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扎根理论应用案例分析

非营利组织的「认同」管理──以基督教的「细胞小组模式」等教会为例

张威

来自专业文献研究文献中彼此冲突矛盾与暧昧不明之处；新的问题切入方式；当文献所记载的和我们的经验相去甚远时；改变文献研究的前提或假设。来自个人与专业的经验

030201大部份组织管理的研究，是针对企业（即营利组织）来加以探讨的。没有利润动机和利润绩效标准，非营利组织的管理就与企业组织的管理明显不同。非营利组织有许多的组织特性，是和营利组织相当不同的，而且，这些差异性都与组织对「认同的管理」密切相关。

4组织的特性营利组织非营利组织组成要素CORPS分析模式/要素的转换管理营运循环竞争优势/生存利基认同优势/使命利基交换的特性交换的对称性交换的不对称性组织管理的重心组织的效率管理组织的认同管理生产面材料的生产转换制程意义的改造过程行销面适应消费者效用转变消费者效用人力资源面职工和经济利益志工和观念传递财务面消费者的交易收入民众捐献与政府补助组织结构组织架构的特性实体化拟似化组织内的生涯阶梯连续性断裂性

基督教教会的「细胞小组模式」(CellGroupChurch)引发组织变革的风潮，对非营利组织管理的问题提供了一个重要的研究和思考的方向。01采用「细胞小组模式」的教会，其新信徒增长的速度非常快。02在这种教会组织管理模式的背后蕴藏了对当代「非营利组织管理」理论和实务的重大启发，远远超出了基督教教会的范围。03

初步发展和建构一个「教会组织的认同管理模式」的理论要素，包括组织认同管理的范畴、构面、类型，以及有效管理的条件和失败的因素。

非营利组织和营利组织，有哪些重要的异同之处？而且，我们要从什么样的分析架构，来比较上述二种组织的异同？细胞小组教会的模式，在教会聚会的动态流程为何？而这些流程和设计，是否展现出教会组织的「认同管理」？而其它模式的教会，其教会聚会的流程和设计，又展现出什么样的教会组织的「认同管理」？「教会组织的认同管理」如何处理组织中的「三个层次」的认同问题──即个人认同和需求、团体认同和组织认同？一个「教会组织的认同管理模式」的理论，其初步的范畴、构面、类型，以及有效管理的条件和失败的因素为何？

个案研究的观察方式--参与观察法(ParticipantObservationMethod)个案研究的分析方式--扎根理论法(GroundedTheory)：个案研究法与比较个案

依照教会「是否采用细胞小组的模式，以及会友人数是否持续增加或减少」二方面，来选择4大类型的基督教教会作为个案研究的对象，并进行比较分析。

与「细胞小组模式」的关系个案研究的教会个案重点1未采用，且会友人数持续减少信义会永和圣恩堂做法；策略或功能；扎根理论分析2采用，且会友人数持续增长台北新生命小组教会同上3采用，但会友人数持续减少贵格会华美堂同上4未采用，但会友人数持续增长中华基督长老会信友堂同上

个案研究的观察方式--参与观察法(ParticipantObservationMethod)参与四大类教会的主要活动，并加以观察、记录和分析教会组织生活中的认同，包括周间聚会和做礼拜的聚会活动，建立教会活动的个案报告。

个案研究的分析方式--扎根理论法(GroundedTheory)以「扎根理论法」对前述的个案报告，进行具体的译码分析

为了沿续上述个案分析时的现象与诠释的分离方式，笔者在撰写个案的这个阶段上，则进一步以扎根理论法，来使用前面同样的参与观察表。但此时的使用重点，已经不在于组织活动流程的要点记录，而是事后的分析论述，主要是包括表3中第3要项的「策略」（或主要功能），以及第4要项的「开放性译码」（或概念化标签）。

步骤时间活动2.做法（摘要）（=现象资料）3.策略（或主要功能）4.开放性译码（=概念化标签）1(第1要项为完整的个案描述)7:30-7:45共15分钟敬拜1.略2.座位安排：采马蹄形或ㄇ字形，即左、右、中三侧都有听众3.略4.略5.略2.1）此种ㄇ字形的座位安排，表示一种「单一演讲者----众多（被动的）听讲者」或「教导者----众多（被动的）受教者」的互动关系模式；2）3）略2.1）a.「单一演讲者----众多（被动的）听讲者」1）b.「教导者----众多（被动的）受教者」1）c.「互动关系模式」2）3）略

笔者先将二个教会的16项要点，「分别」地界定其彼此的关系，以及可能的几个分析的「主轴」及相对应的条件；然后，再在这几个分析的「主轴」概念范畴之中，选出「一个」最能代表特定组织的管理特色，最能整合其它主轴概念的「核心范畴」(corecategory)（此即所谓的「选择性译码」的程序）。

教会组织管理的对照表（扎根理论的进一步译码）译码信友堂信友堂的译码新生命小组教会