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危机管理概论考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.危机管理的首要目标是（）

A.恢复形象B.避免危机发生C.减少损失D.追究责任

答案：C

2.以下哪种不属于危机的特点（）

A.突发性B.确定性C.破坏性D.紧迫性

答案：B

3.在危机管理中，（）阶段是关键。

A.预防B.应对C.恢复D.总结

答案：A

4.危机预警系统的核心是（）

A.信息收集B.信息分析C.警报发布D.决策反应

答案：B

5.对于企业来说，最常见的危机类型是（）

A.自然灾害危机B.公共关系危机C.政治危机D.技术危机

答案：B

6.危机沟通的首要原则是（）

A.诚实B.快速C.全面D.统一口径

答案：A

7.危机管理团队中，负责协调各方资源的角色是（）

A.领导者B.信息官C.资源协调员D.公关专员

答案：C

8.在危机应对过程中，以下哪项不是应该做的（）

A.保持冷静B.隐瞒真相C.积极应对D.承担责任

答案：B

9.危机恢复阶段的重点是（）

A.消除影响B.修复形象C.恢复生产经营D.追究责任

答案：C

10.以下哪个是衡量危机管理效果的指标（）

A.危机持续时间B.媒体报道数量C.公众满意度D.以上都是

答案：D

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.危机管理包括以下哪些阶段（）

A.预防B.准备C.应对D.恢复E.总结

答案：ABCDE

2.危机预警的功能有（）

A.监测危机B.预报危机C.预防危机D.阻止危机E.减轻危机

答案：ABC

3.危机沟通的对象包括（）

A.内部员工B.受害者C.媒体D.政府E.社会公众

答案：ABCDE

4.一个有效的危机管理团队应具备的素质包括（）

A.专业知识B.快速反应能力C.良好的沟通能力D.团队协作能力E.决策能力

答案：ABCDE

5.在危机应对中，可采用的策略有（）

A.否认策略B.淡化策略C.承担策略D.推卸策略E.补偿策略

答案：BCE

6.危机管理中的资源包括（）

A.人力资源B.物力资源C.财力资源D.信息资源E.社会资源

答案：ABCDE

7.影响危机决策的因素有（）

A.时间压力B.信息有限C.决策人员素质D.政治环境E.公众舆论

答案：ABCDE

8.危机恢复计划应包括（）

A.业务恢复B.人员恢复C.形象恢复D.设施恢复E.财务恢复

答案：ABCDE

9.以下属于危机风险源的有（）

A.自然灾害B.技术故障C.管理失误D.竞争对手恶意攻击E.社会文化变化

答案：ABCDE

10.危机管理评估的内容包括（）

A.危机预防措施的有效性B.危机应对策略的合理性C.危机沟通的效果D.危机恢复的进展E.危机管理团队的表现

答案：ABCDE

三、判断题（每题2分，共10题）

1.危机是完全不可预测的。（）

答案：错误

2.危机管理只针对大型企业。（）

答案：错误

3.危机沟通中，只要和媒体搞好关系就可以了。（）

答案：错误

4.危机管理团队成员越多越好。（）

答案：错误

5.在危机发生初期，应该迅速采取行动，不用考虑太多。（）

答案：错误

6.所有的危机都可以避免。（）

答案：错误

7.危机处理过程中，不需要关注内部员工的情绪。（）

答案：错误

8.危机恢复阶段可以缓慢进行，不用着急。（）

答案：错误

9.危机管理评估是可有可无的环节。（）

答案：错误

10.只有外部危机才需要管理，内部危机不需要。（）

答案：错误

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述危机预防的主要措施。

答案：危机预防主要措施包括风险识别，对可能的危机源进行排查；建立预警系统，监测和分析相关信息；制定应急预案，明确应对危机的流程和责任；进行危机培训和演练，提高人员应对危机的能力；强化组织管理，避免管理失误等。

2.说明危机沟通的重要性。

答案：危机沟通重要性在于它能稳定公众情绪，避免恐慌传播；保持与各利益相关者的良好关系，减少损失