服装导购员特质对顾客关系质量的影响机制探究.docx

服装导购员特质对顾客关系质量的影响机制探究

一、引言

1.1研究背景

在经济全球化和市场竞争日益激烈的当下，服装行业作为与人们生活息息相关的传统产业，正面临着前所未有的挑战与机遇。随着消费者生活水平的提升和消费观念的转变，他们对于服装的需求不再局限于基本的遮体保暖功能，而是更加注重服装的品质、设计、个性化以及购物过程中的体验。这使得服装市场的竞争愈发激烈，众多品牌不仅在产品本身的质量、款式、价格等方面展开角逐，还在销售服务等环节上不断发力，力求吸引和留住更多的顾客。

在这样的市场环境中，服装导购员作为服装企业与顾客之间直接沟通的桥梁，其在企业运营中的重要性愈发凸显。他们不仅是产品信息的传递