汽车售后接待服务及法规知识考试试卷.docx

汽车售后接待服务及法规知识考试试卷

1对于在预约准备过程中发现的车辆相关需确认内容，服务顾问应做哪些工作准备？*

A.查询/确认相关信息（如：查询技术资料，咨询技术同事等）(正确答案)

B.致电客户了解信息(正确答案)

C.记录问题等待客户到店后具体了解

D.暂不处理

2客户选择“预约服务”可能出于以下哪些考虑？*

A.选择适合自己的时间，合理安排自身日程(正确答案)

B.确保到店后经销商可以尽快接待，缩短等待时间(正确答案)

C.确保经销商提前了解自身需求，预留相应资源（技师/配件/工位等），高效完成维修保养(正确答案)

D.享受相应预约礼遇（如有）(正确答案)

3目前客