2026中国工商银行四川巴中分行校园招聘1000人笔试备考试题及答案解析.docxVIP

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2026中国工商银行四川巴中分行校园招聘1000人笔试备考试题及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在银行柜面服务中，遇到客户投诉时，柜员首先应（）

A.立即中断业务，与客户争执

B.倾听客户意见，表示理解，并尽快处理

C.请示上级领导，拒绝客户要求

D.将客户引至安静处，强行解释规定

答案：B

解析：银行柜面服务中，处理客户投诉的关键在于态度和效率。首先应耐心倾听客户陈述，表示理解客户的感受，这有助于缓解客户情绪。其次，根据客户投诉内容，按照银行规定和流程，尽快给予合理答复或解决方案。争执、拒绝

该用户很懒，什么也没介绍

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