2025年乌鲁木齐银行哈密分行招聘笔试备考试题及答案解析.docxVIP

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2025年乌鲁木齐银行哈密分行招聘笔试备考试题及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.银行柜面服务中，处理客户投诉的首要原则是（）

A.坚持原则，不予退让

B.快速办理，减少等待时间

C.耐心倾听，了解客户诉求

D.上报领导，等待指示

答案：C

解析：银行柜面服务中，处理客户投诉的首要原则是耐心倾听，了解客户诉求。这有助于安抚客户情绪，准确掌握问题关键，为后续解决奠定基础。坚持原则但不予退让可能激化矛盾，快速办理但忽视客户诉求可能导致问题反复出现，上报领导等待指示会延误处理时机。

2.金融机构内部

该用户很懒，什么也没介绍

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