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建设银行2025哈尔滨市秋招笔试价值观测评题专练及答案

一、单选题（每题2分，共10题）

题目：

1.建设银行哈尔滨分行特别强调“服务地方经济，助力东北振兴”，以下哪项最符合该价值观导向？

A.优先服务大型企业客户，忽视中小企业需求

B.加大对哈尔滨冰雪产业、农业发展的信贷支持

C.严格压缩地方项目贷款，确保总行指标达成

D.仅关注利率收益，弱化社会责任履行

2.在哈尔滨冬季漫长寒冷的环境下，建设银行网点服务人员坚持“微笑服务”，体现的核心价值观是：

A.业绩至上，效率优先

B.热情周到，客户为本

C.保守低调，避免冲突

D.节能降耗，绿色办公

3.若哈尔滨某企业因疫情陷入困境，建设银行哈尔滨分行在合规前提下提供纾困贷款，这反映了银行的：

A.利润最大化原则

B.风险规避优先策略

C.慎重保守的信贷文化

D.金融为民的社会责任

4.建设银行要求员工在处理客户投诉时，必须“先调查，再回应”，这一做法体现的价值观是：

A.快速处理，避免拖延

B.公平公正，合规操作

C.上下统一，口径一致

D.内部透明，避免外泄

5.哈尔滨作为老工业基地，建设银行推动“产业转型贷”支持制造业升级，此举体现了：

A.短期盈利导向

B.长期战略布局

C.盲目扩张风险

D.轻视传统行业

6.在哈尔滨分行内部，若同事之间因业务分歧产生矛盾，正确的处理方式是：

A.互相指责，避免妥协

B.私下抱怨，向上汇报

C.沟通协调，达成共识

D.逃避问题，静观其变

7.建设银行哈尔滨分行强调“合规创造价值”，以下哪项行为最符合该要求？

A.为完成指标，临时突破风控流程

B.主动向监管机构反映潜在风险

C.利用信息差获取客户额外收益

D.推卸责任，避免个人处罚

8.在哈尔滨冬季极端天气下，建设银行保障网点正常运营，优先保障偏远地区服务，这体现的价值观是：

A.优先保障自身安全

B.服务均衡，不搞特殊化

C.资源集中，重点突破

D.节约成本，减少开支

9.建设银行哈尔滨分行组织员工参与“情暖北疆”公益项目，帮助贫困家庭，这反映了银行的：

A.员工福利驱动

B.社会责任担当

C.政策要求服从

D.品牌营销策略

10.在哈尔滨自贸区开展业务时，建设银行强调“创新驱动发展”，以下做法最符合该价值观：

A.墨守成规，避免试错

B.盲目创新，不计成本

C.在合规前提下探索新业务模式

D.依赖总行指导，无需自主决策

二、多选题（每题3分，共5题）

题目：

1.建设银行哈尔滨分行在服务小微企业时，以下哪些做法体现了“普惠金融”理念？

A.简化贷款审批流程，提高效率

B.提供低息贷款，降低融资成本

C.严格审查资质，确保还款能力

D.深入社区调研，挖掘真实需求

2.在哈尔滨冬季，建设银行网点服务人员采取哪些措施提升客户体验？

A.提供热水、姜汤等保暖服务

B.推广线上业务，减少排队时间

C.加强网点供暖，改善环境

D.主动上门服务，解决偏远客户需求

3.建设银行哈尔滨分行支持哈尔滨冰雪经济发展，以下哪些措施符合该目标？

A.为冰雪旅游企业发放专项贷款

B.开发“冰雪消费贷”产品

C.联合政府举办冰雪金融论坛

D.限制对冰雪产业的投资规模

4.在处理客户投诉时，建设银行哈尔滨分行强调“客户至上”，以下哪些做法符合该要求？

A.24小时在线客服，及时响应

B.调查投诉原因，主动解决方案

C.严格追究责任，避免二次投诉

D.给予客户补偿，挽回声誉

5.建设银行哈尔滨分行推动数字化转型，以下哪些做法有助于提升服务效率？

A.推广手机银行，减少现金业务

B.优化网点布局，覆盖更多区域

C.利用大数据分析客户需求

D.培训员工掌握新技术应用

三、判断题（每题1分，共10题）

题目：

1.建设银行哈尔滨分行在服务地方经济时，可以适当放宽风控标准。（×）

2.哈尔滨冬季寒冷，网点服务人员可以减少户外服务时间。（×）

3.建设银行要求员工在处理客户投诉时，必须坚持“有求必应”原则。（×）

4.支持哈尔滨制造业转型升级是建设银行哈尔滨分行的长期战略。（√）

5.哈尔滨自贸区业务可以突破总行规定，自主决策。（×）

6.建设银行哈尔滨分行组织的公益活动是员工个人行为，银行无需承担法律责任。（×）

7.在合规前提下，网点可以优先服务关系户。（×）

8.建设银行要求员工在业务分歧时，必须完全服从上级决策。（×）

9.哈尔滨冬季极端天气下，网点可以暂停运营以保障安全。（×）

10.建设银行哈尔滨分行推动数字化转型是为了降低运营成本。（×）

答案及解析

一、单选题

1.B

解析：哈尔滨作为东北老工业基地