现代商务礼仪PPT.pptxVIP

“礼”是治国治民的需要，可以想象一国无礼，一家无礼，一人无礼是个什麽形象，因此有人提出“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。“礼”与文化、教育、社会、科学、宗教、民俗等都相关。中国有五千年的文明史，素有礼仪之邦的美称什麽是礼仪礼

礼中国古代有“三纲五常”“君为臣纲，父为子纲、夫为妻纲”“仁、义、礼、智、信”；礼仪是有很强的社会性，礼仪必须是大家公认的，个人的习惯不能成为礼仪，生活在社会群体的人们必须懂得礼仪、必须学会礼仪，否则，你就会被别人唾弃，与社会与人群格格不入。所以一个人不要做“非礼之人”不要做“非礼之事”，远离“粗鲁”“不道德”。

楼梯与电梯礼仪楼梯与电梯礼仪上下楼梯有讲究：上楼应单行行进，以前为上；男女同行，女士居后；一般情况下应靠右侧单行行进行；如遇客人不识路，有引导员带领，引导员在前到不易离得太远，大约1米—1.5米；如遇短裙女士，一般在女士前面。

楼梯与电梯礼仪乘电梯的礼仪有电梯员，客人先进先出；无电梯员，客人后进先出；如遇超员，让客人先行；到达楼层，让客人先行；除此之外还要注意：打招呼、微笑、按钮动作不要太粗、礼貌用语。

礼仪规范礼仪规范衣着规范，是身份、地位、修养的象征；盛行握手礼，相见与告别都要握手；但与女士见面时要注意看女士是不是有意,男士应点头鞠躬,不能主动去拉手;在介绍人员时要注意三原则:1.把年少的介绍给年老的;2.把地位低的介绍给地位高的;3.把男士介绍给女士。自我介绍时,只要通报姓名和公司承担的职务;在与对方商务交往时切忌随意以名字称呼对方,一定要称“先生”“小姐”‘‘夫人”。同时递上名片。

切记不要：1视线游移或面无表情；2大声笑闹或窃窃暗笑；3精神萎靡不振；4语速过快；5势过于夸张；6走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势7坐姿懒散、翘脚或抖动。8礼仪规范

握手礼握手礼源于西方，在我国用于见面和告辞时，也是一种祝贺、致谢、相互鼓励的表示。使用时注意以下几点：1、平等式握手做法为右手掌呈垂直状态伸出，四指并拢，拇指张开，目视对方与之右手相握。2、伸手的顺序为“尊者决定”既女士、长辈、位高者先伸手。3、握手应遵守对等、同步原则，主动伸手表示真心诚意，更为有礼。4、握手时间因人而异，一般以三秒为宜，用力适当。

递接名片9接待宾客不应索要名片，但客人主动奉送时应双手接拿，认真过目、仔细收放。

递名片时应注意的要点如何递交名片右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方胸前。如何接拿名片双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。

接待礼仪11招呼、寒暄引路、让座递送茶水送别客人DCAB

接待礼仪：递送物品规范递送笔给客人时，并将笔尖朝向自己。递送名片时，应将名片正面朝向对方，双手递给对方。递送尖物如刀具应刀刃向内。

接待礼仪：迎送礼仪当客人到达时，接待人员应热情、主动的迎接，面带微笑，并致以恰当的问候语，当客人离开时，接待人员应面带微笑，目送客人，并致以恰当的道别语，重要客人应组织迎送队伍，提前恭候，夹道迎送，面带微笑，鼓掌致意。

应走在客人左前方的2、3步处。1引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。2与客人步伐保持一致，偶尔后望，确认客人跟上。3引路时要注意客人，适当地做些介绍。4在楼梯间引路时：5上时客先，下时客后，保证安全6让客人走在右侧，引路人走在左侧。7途中注意引导提醒：8拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意9楼梯”、“有台阶，请走好”等。10在走廊引路时：接待礼仪：引路

递茶的顺序，要从上座开始，然后是挨着上座的客侧，接着便是接客侧的上位（也就是上座的正对过）无论什么时候递茶时一定要先从客人开始。递茶

电话中的问候、笑容和姿势电话的传达和复诵地位高者先挂电话电话错打的处理电话礼仪：电话使用的一般准则

电话礼仪不管打电话或接电话，要牢记“5W”的技巧：WHEN:什么时候WHO:对象是谁WHERE:什么地点WHAT:什么事WHY:为什么HOW:如何进行

邮件的行文是否有礼节，措辞是否恰当、礼貌，在很大程度上显示了一位1职场人士的专业素养，也一定程度的反映了其所在公司的专业形象。2邮件礼仪

简单而又能概括内容的标题；01得体的称呼（如多人，则是大家，all）；02开头、结尾最好要有问候语；03简明扼要，但文字也不要太少；04正确使用主题，抄送，密送；05超过三个附件，请打包；06结尾有简单明了的签名；07及时回复。08邮件礼仪

20拜访礼仪：遵守约定时间，提前5分钟到达，调整最佳精神状态，衣着整洁、得体登门拜访时，一定要先按门铃或敲门，有人开门时要后退一步。自我介绍要坦然大方，有礼有节，遭到