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2025福建联通10010客服中心招聘100人笔试备考试题及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.通信用户遇到网络故障时，首先应（）

A.立即关闭所有网络设备

B.联系亲友询问网络是否正常

C.检查线路连接和设备指示灯状态

D.直接拨打客服中心投诉

答案：C

解析：网络故障可能由多种原因引起，如线路接触不良、设备故障等。用户首先应检查线路连接是否牢固，设备指示灯是否正常，这是判断故障原因的基本步骤。关闭所有设备会导致无法判断故障点，联系亲友不能解决实际问题，直接投诉缺乏必要的排查步骤，不利于问题解决

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