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中国银行2025鹤岗市秋招群面模拟题及高分话术

一、情景模拟题（共3题，每题10分，总计30分）

1.题目：

鹤岗市近期因煤炭行业调整，部分企业职工面临转岗压力，导致金融业务中个人贷款违约率上升。作为中国银行客户经理，你负责组织一场“金融帮扶与职业转型”主题座谈会。请模拟现场发言，如何平衡银行风险与客户关怀，同时引导客户积极应对转型。

高分话术参考：

“各位同事，大家好！今天我们召开这个座谈会，主要是针对当前煤炭行业调整带来的挑战，探讨如何通过金融支持帮助大家顺利转型。首先，我想强调的是，银行始终是大家的坚强后盾。我们理解大家面临的压力，但同时也需要理性看待金融风险。接下来，我将从三个层面展开：第一，精准评估风险——我们会针对每位客户的负债情况、收入来源进行个性化分析，提供合理的贷款重组方案；第二，强化职业规划指导——联合当地就业部门，开展免费技能培训，帮助大家掌握新兴行业技能；第三，推动‘银政企’联动——争取政策优惠，为符合条件的客户减免部分利息。希望大家以积极心态面对变化，我们银行也会全力支持！”

解析：

-风险控制与人文关怀结合：既体现银行立场，又展现社会责任。

-具体措施落地：避免空泛，提出可操作方案。

-政企联动：突出银行资源整合能力。

2.题目：

某客户因家庭突发疾病急需资金，但征信记录显示其有多次信用卡逾期。作为柜员，你会如何处理？

高分话术参考：

“客户您好，我们理解您此刻焦急的心情。首先，请您提供详细病情证明，我们会优先启动‘绿色通道’，简化审批流程。同时，考虑到您的征信情况，建议您：第一，如实说明逾期原因——如果是因意外事件导致，银行可酌情处理；第二，尝试申请‘医疗救助贷款’——我们针对此类情况有专项产品，利率较低；第三，签署还款承诺书——在获得资金后，我们会协助您制定分期还款计划。如果确实无力偿还，请及时与我们沟通，避免影响后续贷款申请。”

解析：

-情绪安抚优先：体现服务温度。

-产品匹配：结合银行信贷政策。

-长期解决方案：避免临时处理，降低二次逾期风险。

3.题目：

鹤岗市某社区银行因网点收缩，客户抱怨服务覆盖不足。作为负责人，你需在半小时内说服客户接受电子化分流方案。

高分话术参考：

“各位客户，感谢您对我们工作的支持！目前网点调整确会带来不便，但银行将提供更高效的替代方案：第一，升级‘掌上银行’功能——现在通过手机即可办理转账、贷款申请等业务，我们还会增设线上客服24小时在线；第二，设立‘移动金融服务车’——每月定期深入社区，提供上门服务；第三，提供专属培训——针对老年人等群体，我们会组织免费操作教学。我们承诺，未来三年将逐步提升电子化占比，确保服务不降反升。”

解析：

-承认问题但快速转折：展现担当与解决方案。

-资源补充：用新服务弥补物理网点不足。

-时间规划：承诺阶段性成果，增强信任。

二、案例分析题（共2题，每题15分，总计30分）

1.题目：

某鹤岗本地企业因环保政策收紧，申请贷款扩建受阻。银行内部存在两种意见：A派主张严格审批，避免环境风险；B派主张支持转型，但需附加环保改造条件。请分析并给出决策建议。

高分话术参考：

“我的建议是：支持转型，但严格附加条件。理由如下：第一，鹤岗经济亟需新增长点——煤炭行业衰退后，必须扶持绿色产业，银行有责任引导方向；第二，附加条件可控制风险——如要求企业必须投入XX%资金用于环保升级，银行可分阶段放款，确保技术达标；第三，与政府合作——联合环保部门建立监管机制，银行、企业、政府三方共担风险。这样既能推动产业升级，又能规避道德风险。”

解析：

-平衡经济与责任：符合政策导向。

-条件具体化：避免模糊承诺。

-多方协作：体现系统性思维。

2.题目：

某客户因投资失败欠下银行大额贷款，但其经营的其他小企业仍有盈利能力。银行内部有人建议直接拍卖资产，但客户多次上门跪求宽限期。你会如何决策？

高分话术参考：

“我的决策是：给予宽限期，但要求资产重组。理由：第一，‘一刀切’会彻底摧毁客户还款能力——而其小企业仍具潜力，未来或能产生稳定现金流；第二，制定‘资产保全计划’——要求客户每月优先偿还利息，同时转让部分非核心资产补充资金；第三，引入第三方担保——如引入政府产业基金或合作企业共同参与，分散风险。如果三个月后仍无法改善，再启动强制执行程序。”

解析：

-人性化管理：符合银行社会责任。

-动态调整方案：避免僵化执行。

-资源整合：利用外部力量弥补不足。

三、辩论赛题（共1题，30分）

题目：

“在鹤岗这样的资源枯竭城市，银行是否应该加大对传统产业的再融资支持？”（正方：应该；反方：不应该）

正方高分话术参考：

“我方认为应该支持。理由：第一，鹤岗产业转型需要时间——煤炭企业