2025广东南粤银行江门分行招聘考试备考试题及答案解析.docxVIP

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2025广东南粤银行江门分行招聘考试备考试题及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.银行工作人员在接待客户时，应首先（）

A.直接询问客户需要办理什么业务

B.站立位置，面带微笑，主动问候

C.检查客户的身份证明文件

D.告知客户当前排队情况

答案：B

解析：银行工作人员的服务态度直接影响客户的体验。首先应站立位置，面带微笑，主动问候，让客户感受到尊重和热情。然后根据客户的表情和需求，引导客户到相应的业务窗口或区域。询问具体业务和检查证件应在主动问候之后进行，告知排队情况可以在引导过程中根据实际情况

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