2025下半年云南旅游职业学院招聘10人备考练习题库及答案解析.docxVIP

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2025下半年云南旅游职业学院招聘10人备考练习题库及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在旅游服务中，处理客户投诉的第一步应该是（）

A.立即与客户争吵，说明公司规定

B.耐心倾听客户的意见和不满，表示理解

C.立即向上级汇报，拒绝与客户沟通

D.要求客户提供所有证据，证明其投诉无效

答案：B

解析：处理客户投诉时，首先要表现出对客户意见的重视和尊重，耐心倾听客户的陈述，了解其具体诉求和不满。通过倾听，可以收集到客户投诉的详细信息，并表现出理解客户的情绪，这有助于缓和客户的心情，为后续解决问

该用户很懒，什么也没介绍

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