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消费者被“大数据杀熟”能维权吗？

在数字经济时代，大数据技术的广泛应用为我们的生活带来了诸多便利。我们可以通

过各类平台轻松获取所需的商品和服务，享受个性化的推荐和便捷的购物体验。然

而，随着大数据技术的深入发展，一个备受关注的问题逐渐浮出水面——“大数据杀

熟”。许多消费者发现，同样的商品或服务，老用户的价格反而比新用户更高，或者在

不同设备、不同时间查询时，价格也会出现差异。这种现象让消费者感到困惑和不

满，也引发了人们对“大数据杀熟”行为合法性以及消费者能否维权的思考。本文将通

过典型案例深入剖析“大数据杀熟”现象，并从法律角度为消费者提供维权指南。

一、典型案例引入

1．案例一：在线旅游平台的价格差异

消费者王女士经常使用某知名在线旅游平台预订酒店和机票。由于使用频率较高，她

成为了该平台的会员，积累了一定的积分和等级。然而，有一次王女士在为父母预订

机票时发现，同样的航班，在自己的账号上显示的价格比新注册的账号要高出几十

元。王女士感到十分不解，她认为自己作为长期忠实用户，不仅没有享受到优惠，反

而被收取了更高的价格。随后，王女士向平台客服反映了这一问题，但平台客服并未

给出令人满意的解释，只是称价格波动是市场因素导致的正常现象。

2．案例二：外卖平台的配送费差别对待

李先生是某外卖平台的高频用户，几乎每天都会通过该平台点餐。一天，李先生像往

常一样下单购买午餐，在结算时他注意到配送费比平时高出了2元。他觉得很奇怪，

因为下单地址、商家以及菜品都与平时相同，配送距离也没有变化。李先生尝试用妻

子的账号在同一时间、同一地址下单，发现配送费却和平时自己账号上显示的正常价

格一致。李先生怀疑自己遭遇了大数据杀熟，他认为外卖平台根据他的使用频率和“”

消费习惯，提高了他的配送费。李先生向平台投诉后，平台表示会进行调查，但之后

并没有给李先生一个明确的答复。

3．案例三：电商平台的商品价格歧视

赵先生在某大型电商平台上看中了一款电子产品，他将该商品加入购物车后，准备等

价格合适时再购买。几天后，当赵先生再次打开购物车查看价格时，发现商品价格上

涨了。他觉得有些蹊跷，便使用朋友的账号搜索该商品，结果发现朋友账号上显示的

价格比自己账号上的价格低了50元。赵先生意识到自己可能被电商平台“大数据杀熟”

了，他对平台这种区别对待消费者的行为感到非常气愤。赵先生试图与平台沟通解决

问题，但平台以价格根据市场供需随时调整为由，拒绝了赵先生的诉求。

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这些案例并非个例，在现实生活中，越来越多的消费者遭遇过类似的“大数据杀熟”情

况。“大数据杀熟”不仅损害了消费者的经济利益，也破坏了市场的公平竞争环境，引

发了社会各界的广泛关注。那么，究竟什么是大数据杀熟，它又为何会频繁发生“”

呢？

二、“大数据杀熟”的定义与形成原因

1．“大数据杀熟”的定义

“大数据杀熟”，从字面意思理解，就是利用大数据技术对熟悉的客户进行价格歧视。具

体而言，是指经营者通过收集、分析消费者的个人信息、消费偏好、消费记录、浏览

历史等大数据，利用消费者的路径依赖和信息不对称，在相同或相似的交易条件下，

对不同的消费者设置不同的价格或者收费标准，从而实现对消费者的差别待遇。例

如，同样的酒店房间，对经常预订的老用户显示较高价格，而对新用户提供优惠价

格；同样的商品，在不同消费者的购物车中显示不同价格等。这种行为违背了市场公

平交易的原则，损害了消费者的合法权益。

2．“大数据杀熟”形成的原因

1.技术因素：随着大数据、人工智能等技术的飞速发展，企业能够收集和分析海量的

消费者数据。通过先进的算法模型，企业可以精准地洞察消费者的需求、消费能力

和价格敏感度。基于这些数据分析结果，企业能够轻松地对消费者进行细分，并针

对不同群体制定差异化的价格策略。例如，通过分析消费者的购买频率、购买金额

以及浏览商品的时间等数据，算法可以判断出消费者对价格的敏感程度，从而为价

格敏感度较低的消费者提供较高价格的商品或服务，实现利润最大化。

2.商业利益驱动：对于企业来说，追求利润最大化是其核心目标。“大数据杀熟”为企

业提供了一种看似可行的增加利润的手段。通过对消费者进行精准定价，企业可以

在不改变产品或服务成本的前提下，从不同消费者身上获取不同的利润。对于那些

对价格不太敏感、忠诚度