杭州高星级酒店顾客满意度影响因素的实证剖析与策略优化.docx

杭州高星级酒店顾客满意度影响因素的实证剖析与策略优化

一、引言

1.1研究背景与意义

随着全球经济的飞速发展以及人民生活水平的稳步提升，旅游业已成为推动全球经济增长的重要力量。作为旅游业的关键支撑，酒店业也迎来了蓬勃发展的黄金时期，其中高星级酒店凭借其优质的服务、高端的设施和卓越的品质，备受商务人士和游客的青睐。杭州，这座闻名遐迩的历史文化名城和旅游胜地，不仅拥有如西湖、西溪湿地等得天独厚的自然景观，还蕴含着深厚的历史文化底蕴，每年吸引着大量国内外游客纷至沓来，这为杭州高星级酒店的发展提供了广阔的市场空间和难得的发展机遇。

近年来，杭州高星级酒店数量呈现出迅猛增长的态势。自1913年第一