养老机构紧急救助策划 24 小时救助保障老人安全商业计划书.docVIP

养老机构紧急救助策划24小时救助保障老人安全商业计划书

一、前言

本策划针对养老机构老人“突发健康问题响应慢、救助专业性不足、夜间救助空白”痛点，推出“24小时全方位紧急救助服务”，以“快速响应+专业处置+全程保障”为核心，覆盖紧急呼叫、现场处置、医疗转诊、术后随访四大环节，适配自理、半自理、非自理不同状态老人。当前超95%老人及家属将“24小时救助”作为选择养老机构的核心指标，但多数机构仅白天配备基础救助人员，夜间救助能力薄弱。策划方拥有5年养老安全运营经验，救助团队均持急救资质（如急救证书、护士证），过往救助响应时间≤5分钟，老人及家属满意度达98%。项目可填补“全天候专业紧急救助”缺口，同时帮助机构提升安全口碑，实现老人安全保障与入住率双提升。

二、执行摘要

区域内养老服务市场规模超3.8亿元，老人紧急救助需求占比42%，对“24小时专业救助”关注度年增长78%，但仅12%养老机构具备24小时完整救助能力。本策划24小时救助服务，单人月收费450元（含设备使用+救助服务），团体（50人以上）月均收费420元/人，服务包含紧急呼叫设备配备、24小时救助团队值守、合作医院绿色通道。参考数据，机构常规月均救助服务覆盖80人，方案推出后预计增长60%，达128人，月营收5.376万元。项目人力与设备成本控制在收费的58%，月均毛利2.2579万元，毛利率超42%，2.5个月可覆盖前期筹备成本，同时带动机构入住率提升16%。

三、产品服务

（一）24小时紧急救助核心设计

服务内容与流程：

紧急呼叫（全时段响应）：为老人配备智能呼叫器（可穿戴式/床头固定式），一键呼叫后救助团队5分钟内抵达现场，同步通知家属；

现场处置（专业操作）：救助人员开展基础急救（如心肺复苏、止血包扎、血糖监测），配备急救箱（含除颤仪、急救药品），针对心梗、跌倒等常见急症制定标准化处置流程；

医疗转诊（绿色通道）：与2家二级以上医院签订合作协议，紧急情况时15分钟内联系救护车，救助人员随车护送，协助办理入院手续；

术后随访（持续保障）：老人出院后72小时内上门随访，观察恢复情况，提供康复建议，更新健康档案；

附加服务：每月组织1次急救知识讲座（家属可参与），每季度开展救助演练，提升老人与家属应急意识。

服务保障：

人员配置：白班（8:00-20:00）配备2名急救员+1名护士，夜班（20:00-8:00）配备1名急救员+1名值班医生，确保24小时值守；

设备支持：每层楼设置急救站（存放急救箱、担架），为非自理老人配备智能床垫（监测翻身、跌倒），数据实时同步至救助中心；

信息同步：建立家属紧急联络台账，救助后30分钟内告知家属处置情况，后续定期反馈老人状态。

（二）客群适配

高龄老人（75岁以上）：优先配备可穿戴呼叫器，增加夜间巡查频次，重点防范跌倒、突发疾病；

慢性病老人（高血压、糖尿病）：加强日常健康监测（如每日测血压、血糖），急救箱针对性补充慢性病应急药品；

非自理老人：使用智能监测设备，救助人员每2小时巡查1次，及时发现异常情况。

四、市场分析

（一）需求与政策环境

国家推动“养老服务安全规范”，明确要求养老机构配备紧急救助设施与人员，地方政府对具备24小时救助能力的机构有补贴（如养老安全专项补贴）。区域调研显示，养老机构老人中，60-90岁占比94%，其中：48%为“高龄老人”（身体机能退化，易发生跌倒、突发疾病），30%为“慢性病老人”（高血压、心梗等需应急处置），12%为“术后康复老人”（需预防并发症，紧急情况快速响应），10%为“失能/半失能老人”（行动不便，跌倒风险高，依赖24小时监护）。此外，家属对紧急救助需求极强，超98%家属愿为24小时救助额外付费，且将救助能力作为选择机构的首要因素，市场需求具备刚性与不可替代性。

（二）竞争与供给缺口

当前区域内养老机构紧急救助存在三大痛点：①响应慢（白天响应超10分钟，夜间无专人值守）；②专业性低（多为护理员兼职，无急救资质）；③无绿色通道（转诊时需家属自行联系医院，延误时间）。多数机构仅配备基础急救箱，无系统救助体系；本策划的“24小时值守+专业团队+绿色通道”，精准填补“快速、专业、高效”供给缺口。区域内20家养老机构中，仅3家提供24小时救助，但无智能监测设备、合作医院资源有限，本项目在响应速度与资源整合上优势显著。

（三）客群特征

核心客群分两类：①机构在住老人（60-90岁）：以高龄、慢性病老人为主，注重救助响应速度与专业性，决策依赖子女