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市场服务体系题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种不属于市场服务的基本要素？（）

A.服务人员

B.服务设施

C.服务对象

D.服务价格

答案：D

解析：市场服务基本要素包括服务人员、服务设施、服务对象等，服务价格不是基本要素。

2.市场服务的核心是（）。

A.满足需求

B.获取利润

C.提高效率

D.扩大规模

答案：A

解析：市场服务旨在满足市场主体的各种需求，这是其核心所在。

3.以下哪项属于售前服务？（）

A.产品安装

B.产品咨询

C.产品维修

D.产品回访

答案：B

解析：产品咨询是在购买前为顾客提供信息，属于售前服务。

4.良好的市场服务能直接提升（）。

A.产品质量

B.市场份额

C.生产成本

D.员工待遇

答案：B

解析：优质服务可吸引更多顾客，从而提升市场份额。

5.市场服务的特点不包括（）。

A.无形性

B.不可分离性

C.可储存性

D.差异性

答案：C

解析：市场服务具有无形性、不可分离性、差异性、不可储存性等特点。

6.以下哪种服务属于市场服务中的流通服务？（）

A.广告服务

B.运输服务

C.金融服务

D.技术服务

答案：B

解析：运输服务有助于商品的流通，属于流通服务。

7.市场服务质量的高低主要取决于（）。

A.服务人员素质

B.服务价格

C.服务设施

D.服务宣传

答案：A

解析：服务人员素质直接影响服务质量的高低。

8.售后服务的目的是（）。

A.增加产品销量

B.提高顾客满意度

C.降低成本

D.改进产品性能

答案：B

解析：售后服务主要是为了让顾客在购买后仍能满意，提升忠诚度。

9.市场服务创新的关键在于（）。

A.模仿他人

B.满足现状

C.突破传统

D.降低成本

答案：C

解析：只有突破传统才能实现服务创新。

10.以下属于市场服务中的信息服务的是（）。

A.产品展示

B.市场调研

C.包装服务

D.装卸服务

答案：B

解析：市场调研为市场主体提供信息，属于信息服务。

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.市场服务的功能包括（）。

A.交换功能

B.便利功能

C.反馈功能

D.调节功能

答案：ABCD

解析：市场服务具有交换、便利、反馈、调节等功能。

2.售前服务的内容有（）。

A.产品介绍

B.提供样品

C.解答疑问

D.协助选购

答案：ABCD

解析：这些都是在售前为顾客提供的服务内容。

3.市场服务体系包含的子系统有（）。

A.服务标准子系统

B.服务监督子系统

C.服务创新子系统

D.服务评价子系统

答案：ABCD

解析：市场服务体系涵盖这些子系统以保障服务有效运行。

4.影响市场服务质量的因素有（）。

A.服务人员态度

B.服务设施状况

C.服务流程设计

D.顾客期望

答案：ABC

解析：服务人员态度、设施状况、流程设计都会影响服务质量，顾客期望不是影响服务质量的因素，而是影响顾客对服务质量评价的因素。

5.市场服务创新的途径有（）。

A.技术创新

B.模式创新

C.理念创新

D.组织创新

答案：ABCD

解析：通过这些方面的创新可推动市场服务发展。

6.以下属于市场服务中的金融服务的有（）。

A.银行贷款

B.保险服务

C.证券交易

D.资金结算

答案：ABCD

解析：这些都属于金融服务范畴。

7.市场服务中的促销服务包括（）。

A.广告宣传

B.营业推广

C.公共关系

D.人员推销

答案：ABCD

解析：这些都是常见的促销服务方式。

8.售后服务的方式有（）。

A.电话回访

B.上门维修

C.产品退换

D.技术培训

答案：ABCD

解析：这些都是售后服务的常见方式。

9.市场服务的原则有（）。

A.顾客至上原则

B.诚实守信原则

C.优质高效原则

D.公平公正原则

答案：ABCD

解析：这些是市场服务应遵循的基本原则。

10.市场服务中的物流服务涉及（）。

A.仓储

B.运输

C.配送

D.包装

答案：ABCD

解析：物流服务包含这些环节。

三、判断题（每题2分，共10题）

1.市场服务就是销售产品后的相关服务。（）

答案：×

解析：市场服务贯穿于产品售前、售中及售后全过程。

2.服务人员素质对市场服务质量影响不大。（）

答案：×

解析：服务人员素质直接决定市场服务质量高低。

3.市场服务创新就是采用新技术。（）

答案：×

解析：市场服务创新包括技术、模式、理念、组织等多方面创新。

4.良好的市场服务能降低顾客的购买