心智模式视角下湖南联通基层员工服务质量提升路径探究.docx

心智模式视角下湖南联通基层员工服务质量提升路径探究

一、引言

1.1研究背景

随着信息技术的飞速发展，电信业在全球经济格局中占据着愈发关键的地位，成为推动经济增长、社会进步和科技创新的重要力量。在中国，电信业历经多年的蓬勃发展与深刻变革，取得了举世瞩目的成就，已然成为国民经济的基础性、战略性和先导性产业。

从行业发展态势来看，2024年我国通信业全力推进“十四五”规划任务深入实施，行业发展呈现出诸多亮点。电信业务量收实现稳健增长，按上年价格计算的电信业务总量同比增长10%，电信业务收入达1.74万亿元，同比增长3.2%。新兴业务如云计算、大数据、物联网、数据中心等发展迅猛，收