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2026交通银行威海分行校园招聘职位表备考练习题库及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在银行工作环境中，处理客户投诉时，应遵循的首要原则是（）

A.尽快结束对话，减少时间浪费

B.倾听客户诉求，理解客户感受

C.坚持银行规定，不容客户辩解

D.将问题推给上级处理

答案：B

解析：处理客户投诉的首要原则是倾听客户诉求，理解客户感受。通过耐心倾听，可以了解客户的具体问题和不满，从而更好地提供解决方案。尽快结束对话可能会激化矛盾，坚持规定而不容客户辩解显得不近人情，将问题推给上级则可能延误处理时机。