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中国银行2025成都市秋招无领导小组面试案例题库

一、资源分配类（共3题，每题8分）

1.题目：

假设中国银行成都分行计划在未来一年内投入1000万元用于提升客户服务体验，并计划从以下四个方面进行投入：

-线上渠道优化（如APP功能升级、智能客服拓展）

-线下网点改造（如智能柜台、等候区舒适度提升）

-员工培训（如服务礼仪、业务技能）

-社区金融普惠（如乡村振兴金融服务点建设）

请小组讨论，如何分配这1000万元预算，并给出具体分配方案及理由。

2.题目：

中国银行成都分行计划在2025年开展“绿色金融”推广活动，预算总额为500万元。现有三个推广方向可选：

-企业端：为中小企业提供绿色信贷优惠

-个人端：推广绿色消费信用卡

-公众教育：开展环保金融知识讲座

请小组讨论，如何分配这500万元预算，并说明选择该方案的理由。

3.题目：

假设中国银行成都分行因业务调整，需将200万元营销费用分配给三个团队：

-零售业务团队（主攻信用卡及理财业务）

-对公业务团队（主攻企业存款及贷款）

-普惠金融团队（主攻小微企业服务）

请小组讨论分配方案，并解释决策依据。

二、开放式问题类（共3题，每题10分）

1.题目：

近年来，成都作为新一线城市，金融竞争日益激烈。中国银行成都分行应如何通过差异化服务提升市场竞争力？请小组讨论并提出具体策略。

2.题目：

结合当前成都经济特点（如电子信息、文创产业发达），中国银行成都分行应如何创新金融产品以服务地方产业？请小组讨论并设计2-3款产品方案。

3.题目：

随着金融科技发展，传统银行面临转型压力。中国银行成都分行应如何平衡“科技化”与“人性化”服务？请小组讨论并提出具体措施。

三、情景模拟类（共3题，每题12分）

1.题目：

某成都企业因疫情导致经营困难，向中国银行成都分行申请贷款展期。但分行信贷额度已接近上限。请小组讨论如何处理此事，并给出解决方案。

2.题目：

某客户投诉中国银行成都分行APP存在支付延迟问题，导致其资金损失。请小组模拟处理该投诉场景，并说明处理流程及注意事项。

3.题目：

假设中国银行成都分行计划拓展成都周边乡村旅游的金融支持业务，请小组模拟制定业务推广方案，包括目标客户、产品设计、风险控制等。

四、辩论类（共2题，每题15分）

1.题目：

正方观点：传统银行在数字化转型中应优先发展线上业务

反方观点：传统银行在数字化转型中应优先保留线下服务网点

请小组辩论并给出最终立场及理由。

2.题目：

正方观点：金融科技公司在普惠金融领域的作用大于传统银行

反方观点：传统银行在普惠金融领域的作用大于金融科技公司

请小组辩论并给出最终立场及理由。

答案与解析

一、资源分配类

1.答案：

-线上渠道优化：300万元（占比30%）

-理由：成都作为新一线城市，线上用户占比高，提升APP功能可增强客户粘性。

-线下网点改造：200万元（占比20%）

-理由：部分客户仍偏好线下服务，改造可提升体验。

-员工培训：250万元（占比25%）

-理由：培训可提升服务效率，降低投诉率。

-社区金融普惠：250万元（占比25%）

-理由：契合成都乡村振兴政策，可扩大客户基础。

解析：分配需兼顾线上、线下及普惠需求，同时考虑成本效益。线上渠道占比最高，符合成都数字化趋势；员工培训占比高，体现服务质量的重要性。

2.答案：

-企业端：200万元（占比40%）

-理由：中小企业是成都经济主体，支持绿色信贷可助力产业升级。

-个人端：150万元（占比30%）

-理由：绿色消费信用卡可引导市民环保消费。

-公众教育：150万元（占比30%）

-理由：提升公众认知是长期目标，需持续投入。

解析：企业端占比高，契合成都产业政策；个人端与公众教育兼顾短期效益与长期影响。

3.答案：

-零售业务团队：80万元（占比40%）

-理由：信用卡及理财是成都分行核心业务，需重点投入。

-对公业务团队：70万元（占比35%）

-理由：企业存款及贷款是利润来源，需保持竞争力。

-普惠金融团队：50万元（占比25%）

-理由：契合国家政策，可提升品牌形象。

解析：按业务重要性分配，同时兼顾政策导向。

二、开放式问题类

1.答案：

-差异化服务策略：

-针对科技企业：提供供应链金融、跨境结算优惠。

-针对文创产业：推出文化IP质押贷款、版权交易金融服务。

-提升客户体验：增设“一站式”跨境业务服务点。

解析：结合成都产业特点，提供定制化服务。

2.答案：

-产品方案1：“蓉城科创贷”（针对科技企业，提供信用贷款，利率优惠）。

-产品方案2：“熊猫文创消费卡”（联名成都文创IP，消费享