中国邮政集团2026年校园招聘备考练习题库及答案解析.docxVIP

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中国邮政集团2026年校园招聘备考练习题库及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.邮政工作人员在处理客户投诉时，应遵循的首要原则是（）

A.坚持原则，对客户提出的不合理要求坚决拒绝

B.以客户为中心，耐心倾听，尽力满足客户的所有需求

C.快速处理，不询问具体情况，直接按照标准流程办理

D.保持专业态度，首先了解客户投诉的具体情况并安抚情绪

答案：D

解析：处理客户投诉时，邮政工作人员应首先保持专业态度，认真倾听客户投诉的内容，了解事情的来龙去脉。只有充分了解客户投诉的具体情况，才能有针对性地解决问

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