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第1篇
一、编制目的
为提高档案馆信访工作应对突发事件的能力，确保档案馆信访工作稳定有序，维护档案馆正常工作秩序，保障人民群众合法权益，根据《中华人民共和国档案法》、《中华人民共和国信访条例》等相关法律法规，结合档案馆实际情况，特制定本预案。
二、适用范围
本预案适用于档案馆信访工作中发生的各类突发事件，包括但不限于：信访人员集体上访、信访人员过激行为、信访事项争议、信访事项办理过程中出现的问题等。
三、工作原则
1.预防为主、防治结合。加强信访工作预警，及时发现问题，防止矛盾激化。
2.快速反应、及时处置。建立健全信访工作应急机制，确保突发事件得到及时有效处置。
3.依法依规、公平公正。严格按照法律法规和政策规定，维护信访人的合法权益。
4.统一领导、分级负责。档案馆信访工作领导小组统一领导，各部门、各单位按照职责分工，共同做好信访工作。
四、组织机构及职责
1.档案馆信访工作领导小组
负责档案馆信访工作的组织领导，研究解决信访工作中的重大问题，协调各部门、各单位做好信访工作。
组长：档案馆馆长
副组长：档案馆副馆长
成员：档案馆各部门、各单位负责人
2.档案馆信访工作办公室
负责档案馆信访工作的日常管理，具体职责如下：
（1）接收、登记信访事项，及时转办、交办、督办。
（2）组织开展信访调查、调解、处理工作。
（3）对信访事项办理情况进行跟踪、回访、评估。
（4）建立健全信访工作档案。
（5）组织开展信访工作培训和宣传。
3.档案馆各部门、各单位
按照职责分工，负责本部门、本单位的信访工作，具体职责如下：
（1）认真履行信访工作职责，及时处理信访事项。
（2）加强与信访工作办公室的沟通协调，共同做好信访工作。
（3）对信访事项办理情况进行跟踪、回访、评估。
五、应急响应
1.信访事项分类
根据信访事项的性质、规模、影响程度等因素，将信访事项分为以下四个等级：
（1）一般信访事项：涉及面较小，影响不大，可由信访工作办公室或相关部门、单位直接处理。
（2）较大信访事项：涉及面较广，影响较大，需由档案馆信访工作领导小组协调处理。
（3）重大信访事项：涉及面广泛，影响重大，需由档案馆信访工作领导小组统一领导，各部门、各单位共同处理。
（4）特别重大信访事项：涉及面极广，影响极重大，需由档案馆信访工作领导小组向上级主管部门报告，请求指导、支持。
2.应急响应程序
（1）信访工作办公室接到信访事项报告后，应立即进行初步判断，确定信访事项等级。
（2）根据信访事项等级，启动相应级别的应急响应。
（3）档案馆信访工作领导小组根据实际情况，决定是否启动更高等级的应急响应。
（4）档案馆各部门、各单位按照职责分工，共同做好信访工作。
3.应急处置措施
（1）一般信访事项：由信访工作办公室或相关部门、单位直接处理，并及时向信访人反馈处理结果。
（2）较大信访事项：由档案馆信访工作领导小组协调处理，必要时召开专题会议研究解决。
（3）重大信访事项：档案馆信访工作领导小组统一领导，各部门、各单位共同处理，确保信访事项得到妥善解决。
（4）特别重大信访事项：档案馆信访工作领导小组向上级主管部门报告，请求指导、支持，并按照上级主管部门的要求，做好信访工作。
六、信息报告
1.信访工作办公室应及时向上级主管部门报告信访工作情况，包括信访事项数量、处理结果、存在问题等。
2.档案馆各部门、各单位应按照职责分工，及时向上级主管部门报告本部门、本单位的信访工作情况。
3.在应急响应期间，档案馆信访工作领导小组应每日向上级主管部门报告信访工作情况。
七、后期处置
1.信访事项办结后，信访工作办公室应进行总结评估，分析原因，提出改进措施。
2.档案馆各部门、各单位应按照职责分工，对信访事项办理情况进行跟踪、回访、评估。
3.档案馆信访工作领导小组应定期召开会议，总结信访工作经验，完善信访工作制度。
八、附则
1.本预案自发布之日起施行。
2.本预案由档案馆信访工作领导小组负责解释。
3.本预案如有未尽事宜，由档案馆信访工作领导小组根据实际情况予以补充、修改。
档案馆信访工作应急预案
一、编制目的
为提高档案馆信访工作应对突发事件的能力，确保档案馆信访工作稳定有序，维护档案馆正常工作秩序，保障人民群众合法权益，根据《中华人民共和国档案法》、《中华人民共和国信访条例》等相关法律法规，结合档案馆实际情况，特制定本预案。
二、适用范围
本预案适用于档案馆信访工作中发生的各类突发事件，包括但不限于：信访人员集体上访、信访人员过激行为、信访事项争议、信访事项办理过程中出现的问题等。
三、工作原则
1.预防为主、防治结合。加强信访工作预警，及时发现问题，防止矛盾激化。
2.快速反应、及时处置。建立健全信访工作应急机制，确保突发事件得到及
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