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行政胜任力素质模型

行政胜任力素质模型

知识

技能/能力

职业素养

企业知识

行政管理知识

公共关系知识

办公自动化知识

行政事务处理能力

文案写作能力

文档管理能力

关注细节能力

沟通能力

协调能力

应变能力

问题解决能力

决策能力

服务意识

主动性

进取心

团队意识

包括行业知识、企业文化（发展历史、价值观等）、组织结构、基本规章制度和业务流程等

主要包括日常行政事务处理、公文处理、档案管理、后勤服务管理等知识

包括公关策划、公关调研、公关宣传、危机处理以及公关礼仪等知识

要包括日常行政事务处理、公文处理、档案管理、后勤服务管理等知识

通过适当的协调与沟通，妥善处理各项日常行政事务

能够通过自身掌握的写作技能，保质、保量地完成相关文案的撰写工作

能够通过对文档管理的规划与设计，最大限度地满足相关部门对文档的需求

通过对行政工作各个环节中细节的掌控，最大限度地减少误差和可能出现的失误

正确倾听他人倾诉，理解其感受、需要和观点，并做出适当反应的能力

能够通过沟通，与组织内外的人员达成某种共识

当外界环境发生变化时，能够运用自身掌握的知识、技能，主动地采取适应性措施

能够为了达成最终的结果，从不同的角度分析问题，寻求答案

依据对形势的分析，做出恰当、合理、及时和实际的判断

并采取行动

在工作中善于站在对方立场上考虑问题，具有满足对方需求的意识

指在日常工作中不需要他人指派，能够主动承担相应的工作

指一个人希望更好地完成工作或达到某一绩效标准的持续性欲望

指个人自觉地融入团队，与同事合作完成工作任务的意识

了解行业状况，熟悉公司的历史、现状、未来发展目标以及相关管理制度、整体运作流程，了解公司体战略规划和战略步骤

1．精通日常行政事务处理、公文处理、档案管理和后勤服务管理等相关专业知识

2．能够运用自身掌握的行政管理知识，妥善处理日常行政管理事务

能够在相关人员的指导下，完成公共关系协调、企业形象塑造等相关工作

1．熟悉电脑操作系统、网络安全知识，防止电脑被病毒侵袭

2．能够运用office办公软件完成绘图等领导特殊要求的工作任务

1．能够将日常行政事务按照轻重缓急进行分类

2．能够处理相关部门一般性的行政服务需求

3．能在主管领导的指导下，策划、组织整个企业的中小型集体活动

1．精通各类商务文书、信函、合同的写作要求

2．能够准确领会领导的意图

3．具备一定的写作功底，措辞优美且得当

1．熟悉文档的分类、保管等基本常识和相关制度

2．能够独立完成文档的日常分类、保管等事宜

1．能够做到细致地审查行政文书、文件，以减少不必要的失误

2．通过对行政工作细节的关注，对企业运营中可能存在的问题有一定的认识

3．对于如何改进工作中的细节有一定的认识和了解

1．能以开放、真诚的方式接收和传递信息

2．了解交流的重点，并通过书面或口头的形式，用清楚的理由和事实表达主要观点

3．尊重他人，能在倾听别人的意见、观点的同时适时地给予反馈

4．在沟通中，能够理解、使用常用的专业或非专业词汇

1．对于组织内外的人员在行动和思想上的不一致有清醒的认识

2．对于组织内外的人员可能产生的不和谐因素有一定的了解

能够认识到外界环境变化可能给企业带来的影响，并能够提供一些应对方案

l．对于问题发生的原因有比较清晰的认识

2．对于经常性问题，能够立刻制定解决方案

3．对于突发性问题，能够根据自己的经验或知识，在第一时间做出判断

在上级及相关人员的指导下，能根据相关程序对日常性、一般性的问题做出决定，并采取行动

有较强的服务意识

具有较强的工作主动性

有强烈的进取心

有较强的团队合作能力

行政全景图第二版

行政全景图第二版

行政体系全景图

一办公空间建立

1

2

3

4

5

租赁

三小额采购

装修

工位管理

搬迁

1

采购

2

报销

3

记账

4

其他

选址

二办公环境维护

1

2

3

4

5

卫生

保修

茶水间

绿植

照明

安全管理

6

三合同型采购

1

2

3

4

5

采购申请

签合同打款

合同审核

确定供应商

询价比价

验收

6

7

尾款并记账

行政体系全景图

四资产管理

1

入库

领用

2

五IT运维

维修维护

3

4

3

2

1

盘点

4

5

各类电脑电器设备故障

网站维护

网盘管理

企业邮箱管理

电脑调试

报废

5

6

安全管理

工商证照注册、变更、维护管理

1

六工商证照

2

其他资质证照办理、维护及管理

印章管理

3

其他

4

行政体系全景图

七行政事务

1

2

接待

差旅

会议

3

快递

4

通知通告

5

十二行政费用

项目规划

1

七科技项目

2

1

项目立项

2

八员工活动

4

3

2

1

3

项目申报

3

生日会

团建

传统节日

下午茶

4

预算执行

预算分析

预算控制

预算编制

项目维护

4

纪念日

5

6

员工工牌、胸卡、名片

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