邮储银行2025秋招笔试价值观测评题专练及答案山东地区.docxVIP

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邮储银行2025秋招笔试价值观测评题专练及答案山东地区

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

题干：邮储银行山东分行在服务乡村振兴战略中，特别强调“扎根基层、服务三农”。以下哪种行为最能体现这一价值观？

A.小王为追求业绩，在营销中夸大产品收益，诱导客户购买不适合的金融产品

B.李经理定期走访农村客户，了解他们的实际需求，并协调资源提供定制化信贷支持

C.张员工因个人偏见，拒绝为某类乡镇企业办理贷款业务

D.刘行长为完成指标，强制要求客户购买高额保险产品

答案：B

解析：选项B体现了邮储银行服务“三农”的核心价值观，通过实地调研和精准服务，切实帮助农村客户解决金融难题。选项A违反合规要求，选项C存在歧视行为，选项D属于强制营销，均与银行价值观背道而驰。

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

题干：山东地区邮储银行推行“普惠金融”政策，要求员工在服务中坚持公平、高效、廉洁。以下哪些做法符合这一要求？

A.小张在办理普惠贷款时，因客户非本地户籍而设置隐性门槛

B.赵女士主动为行动不便的老年人提供上门服务，并简化审批流程

C.孙经理在业务办理中收取客户“辛苦费”以换取快速审批

D.郑员工利用职务便利，优先处理与自身有利益关系的客户申请

E.王行长定期组织培训，强调普惠金融政策的重要性，并建立投诉处理机制

答案：B、E

解析：选项B体现高效、便民的服务理念，选项E强调政策落地和监督机制，均符合普惠金融要求。选项A、C、D涉及歧视、贿赂等违规行为，与银行价值观不符。

三、判断题（共8题，每题1分，合计8分）

题干1：邮储银行山东分行鼓励员工在竞争中“不择手段”提升业绩，只要结果达标即可。

答案：错误

解析：银行强调合规经营，禁止不正当竞争，业绩应通过正当手段达成。

题干2：山东地区某邮储网点为提升存款指标，承诺给予客户高额“返点”，该行为符合监管要求。

答案：错误

解析：高额返点可能构成违规激励，银行需严格遵循反洗钱和消费者权益保护规定。

题干3：在处理山东当地客户投诉时，员工应优先考虑银行利益，适当推诿客户诉求。

答案：错误

解析：银行应秉持客户至上原则，公正解决纠纷，维护品牌声誉。

题干4：邮储银行山东分行要求员工在服务中主动融入当地文化，如使用方言沟通以拉近距离。

答案：正确

解析：方言沟通能提升客户体验，但需注意规范用语，避免误导。

题干5：山东某邮储员工因个人债务压力，违规向客户透露其资金流水信息，该行为符合银行保密要求。

答案：错误

解析：违反保密规定将承担法律责任，银行严禁此类行为。

题干6：为完成考核指标，山东某网点要求员工每日向客户发送大量营销短信，即使客户拒绝仍继续发送。

答案：错误

解析：银行需尊重客户隐私，禁止强制营销。

题干7：邮储银行山东分行在招聘中明确要求员工需“本地化”，优先录取山东户籍人员。

答案：错误

解析：招聘应遵循公平竞争原则，不得设置地域歧视。

题干8：山东某邮储员工为讨好客户，私下修改其账户交易记录以掩盖异常流水，该行为符合银行诚信要求。

答案：错误

解析：伪造记录属于严重违规，银行需坚持真实透明原则。

四、简答题（共4题，每题5分，合计20分）

题干1：结合山东农村金融市场特点，简述邮储银行如何践行“服务三农”的价值观？

参考答案：

1.精准信贷支持：针对山东农业产业化需求，开发特色信贷产品（如“鲁农贷”），简化审批流程；

2.金融知识普及：在农村地区开展“金融夜校”，结合当地种植养殖模式提供理财规划；

3.数字化赋能：利用“邮储惠农通”平台，为山东农户提供线上贷款申请和账务管理服务；

4.风险防控：建立涉农贷款尽职免责机制，鼓励员工下沉服务，同时加强贷后管理。

题干2：山东地区邮储银行在反假币宣传中，应如何体现“诚信合规”的价值观？

参考答案：

1.普及假币识别知识：通过网点宣传栏、社区讲座等形式，结合山东流通货币特点（如新旧版人民币对比）进行教育；

2.引导合规处置：强调员工需按流程收缴假币，禁止私下交易或销毁，维护货币权威；

3.联动警银合作：与山东当地公安机关定期开展联合行动，打击制售假币犯罪；

4.内部监督：对员工异常现金交易行为进行排查，防范利用假币进行违规操作。

题干3：假设你作为山东某邮储网点的客户经理，遇到客户投诉网点服务效率低下，你会如何处理？

参考答案：

1.耐心倾听：记录客户诉求，避免打断，体现同理心；

2.分析问题：询问具体环节（如排队时间、业务类型），判断是否属于网点资源不足或流程冗余；

3.解决方案：若属自身能力问题，立即协助办理；若需跨部门协调，承诺联系负责人并告知时限；

4.后续跟进：主