2025湖南银行劳务派遣招聘考试备考题库及答案解析.docxVIP

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2025湖南银行劳务派遣招聘考试备考题库及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在银行柜面服务中，遇到客户投诉时，工作人员首先应该（）

A.立即打断客户，解释银行规定

B.保持耐心，认真倾听客户诉求

C.立即向上级汇报，请求指示

D.与其他同事讨论，寻求帮助

答案：B

解析：银行柜面服务中，面对客户投诉，工作人员应首先保持耐心，认真倾听客户诉求，了解客户不满的原因和具体要求。这有助于建立良好的沟通氛围，避免冲突升级。在充分了解情况后，再根据银行规定和客户需求，提出合理的解决方案。立即打断客户或只顾解

该用户很懒，什么也没介绍

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