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2025上海浦东发展银行股份有限公司网络金融部远程智能银行中心成都分中心招聘备考练习题库及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在网络金融部远程智能银行中心工作，遇到客户咨询时，应优先（）

A.直接拒绝回答不熟悉的问题

B.转接其他同事，自己不处理

C.耐心倾听，尽力解答或引导客户

D.要求客户提供更多信息后才回答

答案：C

解析：作为网络金融部远程智能银行中心的工作人员，应始终秉持客户至上的服务理念。面对客户咨询，无论问题是否熟悉，都应耐心倾听，这体现了对客户的尊重。在倾听的基础上，尽力解答客户的

该用户很懒，什么也没介绍

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