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高级社工实务真题及答案

一、案例分析题（每题20分，共4题）

案例一

某社区有许多老年残疾人，他们大多行动不便，生活需要照顾。社区工作者小李发现这些老人的子女由于工作繁忙，很少有时间陪伴他们。老人们不仅面临生活上的困难，还普遍存在孤独、失落等心理问题。小李决定针对这些老年残疾人开展服务。

问题：请你分析该案例中老年残疾人面临的主要问题，并提出相应的服务策略。

答案：主要问题：

1.生活照顾问题：行动不便，日常生活需要协助。

2.情感慰藉缺失：子女忙碌，缺乏陪伴，产生孤独、失落心理。

服务策略：

1.建立社区照顾服务网络，组织志愿者定期上门为老人提供生活照料，如协助做饭、打扫卫生等。

2.开展社区活动，如举办老年残疾人兴趣小组，让老人相互交流，丰富精神生活。

3.组织亲子活动，促进老人与子女的沟通交流，增进亲情。

4.提供心理辅导服务，帮助老人缓解负面情绪，树立积极的生活态度。

案例二

某企业员工由于工作压力大，经常加班，导致员工之间关系紧张，员工与管理层之间也存在矛盾。企业管理层意识到问题的严重性，邀请社会工作者小王介入。

问题：请说明小王在介入该企业问题时可以采用哪些方法和措施来缓解员工压力、改善员工关系以及解决员工与管理层的矛盾？

答案：方法和措施：

1.缓解员工压力：开展压力管理培训，教授员工放松技巧，如冥想、深呼吸等；设置员工休息区，提供舒适的休息环境。

2.改善员工关系：组织团队建设活动，增进员工之间的了解与信任；建立员工沟通平台，鼓励员工坦诚交流。

3.解决员工与管理层矛盾：搭建沟通桥梁，组织双方座谈会，让双方表达诉求和意见；进行冲突调解，协助双方找到共同利益点，协商解决方案；为管理层提供领导力培训，提升管理能力，改善管理方式。

案例三

在一个农村社区，很多年轻人外出打工，留下大量的留守儿童和老人。留守儿童由于缺乏父母的关爱和教育，学习成绩普遍较差，行为问题也较多。老人则面临生活照料和精神慰藉的双重困难。

问题：假如你是一名社会工作者，针对留守儿童和老人的情况，如何整合社区资源为他们提供有效服务？

答案：整合社区资源提供服务：

1.针对留守儿童：组织志愿者队伍，为留守儿童提供学业辅导；成立关爱留守儿童小组，开展心理陪伴和行为引导活动；联系学校，为留守儿童提供更多的教育支持和关注。

2.针对老人：整合村里闲置房屋，建立日间照料中心，为老人提供生活照料服务；发动村里年轻人成立助老服务队，定期看望老人，陪老人聊天；组织文化志愿者到村里为老人开展文化娱乐活动，丰富老人精神生活。

案例四

某社区存在一些吸毒人员，他们不仅自身健康受到严重损害，还对家庭和社区造成负面影响。社区居民对吸毒人员存在歧视和排斥的态度。

问题：社会工作者在介入该社区吸毒人员问题时，如何从多个层面开展工作，促进吸毒人员的康复以及改善社区对他们的态度？

答案：多层面工作：

1.个人层面：为吸毒人员提供专业的戒毒康复服务，包括药物治疗、心理辅导、行为矫正等，帮助他们摆脱毒瘾。

2.家庭层面：开展家庭支持服务，帮助吸毒人员的家人了解吸毒危害，掌握与吸毒人员沟通和相处的方法，给予吸毒人员家庭关怀和支持。

3.社区层面：进行社区宣传教育，消除居民对吸毒人员的歧视和误解；组织社区活动，鼓励吸毒人员参与，增强他们与社区的联系，促进社区接纳他们。

二、方案设计题（每题20分，共2题）

题目一

某小区有许多外来务工人员家庭，他们的子女面临教育、融入城市等问题。请你设计一个服务方案，帮助这些外来务工人员子女更好地适应城市生活和学习。

答案：服务方案：

1.服务目标：帮助外来务工人员子女适应城市学习环境，提高学习成绩；增强他们对城市生活的认同感和归属感。

2.服务内容：

-学习支持：组织志愿者为子女提供课后作业辅导，开展学习方法讲座。

-城市融入：举办城市文化体验活动，如参观博物馆、科技馆等；建立伙伴关系，组织本地学生与外来务工人员子女结对子。

-心理辅导：关注子女心理状况，提供心理咨询服务，帮助解决因环境变化带来的心理问题。

3.服务实施步骤：

-需求评估：通过问卷调查、访谈等了解子女的具体需求。

-招募志愿者：发布招募信息，筛选合适志愿者并培训。

-开展活动：按计划有序开展各项服务活动。

-评估反馈：定期收集服务对象意见，调整完善服务。

题目二

某养老院部分老人由于身体原因长期卧床，生活单调，精神状态不佳。请设计一个针对这些卧床老人的服务方案，改善他们的生活质量和精神面貌。

答案：服务方案：

1.服务目标：提高卧床老人生活舒适度，丰富精神生活，改善精神面貌。

2.服务内容：

-生活照料优化：定期为老人翻身、按摩，保持身体