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新员工综合培训

——职业心态

心态是指人们对待事物的心理态度意识观念动机情感

01积极的自我意识02明确的目标03良好的自我状态04积05极06心07态08心态的两种类型09消极的自我意识10模糊的目标11萎糜的自我状态12消13极14心15态

两种心态的不同特征面对难题认真思考，作出选择不动脑筋，安于现状面对挑战积极心态的人：有目标、敢于承担责任、独立自主。消极心态的人：无目标、逃避责任、依赖性强。积极心态：消极心态：从实际出发，求变创新逃避、退缩积极心态：消极心态：

积极的心态力量01成功03积极05心态02失败04消极06

?1.转变思维，多角度的看待问题?2.采用积极的思维反应模式?3.确定最佳的注意力范围?4.培养坚定的信念培养积极心态

?1.转变思维，多角度的看待事物01用不同的眼光看待世界02不是没有方法，只是暂时没找到而已，相信不久就会看到03一个问题有多种解决方法断了手指的国王、非洲卖鞋04

刺激回应消极的思维反应模式?2.采用积极的思维反应模式

良知刺激想象力积极的思维反应模式自我意识回应独立意识选择的空间?2.采用积极的思维反应模式

——史蒂芬.柯维2不是对方做了什么伤害我们，往往是我们选择的回应伤害了我们。1?2.采用积极的思维反应模式

?2.采用积极的思维反应模式受制于人我已无能为力我就是这样一个人他使我怒不可遏他们不会接受的我被迫……我不能我必须如果……操之在我试试看有没有其他可能性我可以选择不同的作风我可以控制自己的情绪我可以想出有效的表达方式我能选择恰当的回应我选择我情愿我打算……

?2.采用积极的思维反应模式请写三件你认为你“不得不做的事”。体验练习1：

我选择做……,所以我愿意。01将我不得不做……改成：02体验练习2：03?2.采用积极的思维反应模式04

?3.确定最佳的注意力范围

相关范围影响范围?3.确定最佳的注意力范围

相关范围影响范围消极心态表现：?3.确定最佳的注意力范围1、总是注意别人做得不好的地方。2、总是将注意力放在自己不能解决的范围。3、总是希望别人先改变，自己才改变。

?3.确定最佳的注意力范围相关范围影响范围积极心态表现：并想办法改进。1、总是注意自己做得不好的地方，解决的范围。2、总是将注意力放在自己能想办法动别人改变。3、总是先寻求自己的改变，从而带贰壹叁

”我想，我能。我想，我一定能！确定“我一定能”的概念：?4.培养坚定的信念史泰龙被拒1855请写下你的愿望。?4.培养坚定的信念

将你的愿望由“我想。。。”改为“我一定能。。。”01?4.培养坚定的信念02

减少借口。?4.培养坚定的信念

010203消除思想垃圾。垃圾进，垃圾出！?4.培养坚定的信念

如果相信自己能做到，你就能做到。我心里怎样思考，就会怎样去做。在我生活的每一方面，都会变得更好而又更好。现在就做，就能把异想天开的事变成事实。不论我以前是什么人，或者现在是什么人，倘若我凭积极的心态去做，我都能变成我想做的人。?4.培养坚定的信念第五步：使用积极的提示语言

二、基本意识CBA问题意识新人意识场所意识

过去并不等于未来01关键是认清现在，调整心态02角色转换

问题意识是对现在的做法感到可能会发生什么问题，或对现在的做法感到欠缺、不足的地方，甚至对现在感到不安。有问题意识才会让你做更缜密的思考，督促你采取预先防备的步骤，能避免使你限于措手不及的困境。01PDCA循环021.问题意识

我自己是企业组织的一份子，我有责任与使命朝企业提供的独特价值，贡献自己的力量。我是企业组织的一份子，我要尽快地了解公司提供给客户的商品及服务种类，我要了解公司的经营理念，我要尽快能回应客户的问题，虽然不能全部当面解答，但也能正确地提供客户获得处理的途径。身为组织内的新员工，我要做好下列事项配合公司的运转010203企业人的自觉2.新人意识

提供有用的情报供上级及同事参考。遵从组织的命令系统。命令决定前坦诚表达自己的意见，命令决定后依命令行事。遵照公司的规章、标准进行工作。进行的工作不要疏于向上级报告。指示的工作一定按时彻底完成。不要隐藏错误，坦率、及时向上级报告。积极主动地与同事协调合作。满足后工序的需求。不断学习、改善、提升对组织的贡献。2.新人意识

2.新人意识客户第一你要及时提醒你自己：“客户第一对我而言，已不是一句口号，我必须身体力行，因为我的薪水，我未来的幸福都是决定在客户，我要尊重我的客户，我要竭尽所思地了解我的客户，满足客户是我不变的目标。”

你知道你的竞争者是谁？公司和竞争者比较有哪些特征？你知