山东职业学院《公共管理案例研究》2023-2024学年第二学期期末试卷.docVIP

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山东职业学院《公共管理案例研究》

2023-2024学年第二学期期末试卷

院(系)_______班级_______学号_______姓名_______

题号

一

二

三

四

总分

得分

一、单选题（本大题共30个小题，每小题1分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、对于一个处于衰退期的行业，企业想要退出市场，以下哪种退出策略能够最大程度减少损失？（）

A.直接停产

B.逐步收缩

C.资产转让

D.业务转型

2、在企业的客户关系管理中，客户细分的依据包括客户的价值、需求、行为等方面。以下哪种客户细分方法更注重客户的购买行为？（）

A.RFM模型

B.人口统计学细分

C.心理细分

D.地理细分

3、在组织变革过程中，员工可能会产生抵触情绪。以下哪种措施有助于减少这种抵触？（）

A.加强与员工的沟通，解释变革的必要性和好处

B.强制推行变革，不考虑员工的意见

C.对抵触变革的员工进行严厉处罚

D.暂停变革，等待员工主动接受

4、在企业的财务管理中，以下哪种财务指标更能反映企业的长期偿债能力？（）

A.流动比率B.速动比率C.资产负债率D.应收账款周转率

5、某企业在制定年度预算时，需要考虑多种因素。除了预计的收入和成本外，以下哪个因素也需要重点考虑？（）

A.市场的宏观经济环境

B.竞争对手的策略

C.企业的战略目标

D.以上都是

6、在企业的战略联盟中，合作双方需要明确各自的权利和义务。以下哪种联盟形式在资源共享和风险分担方面更具优势？（）

A.股权式联盟

B.契约式联盟

C.横向联盟

D.纵向联盟

7、在品牌资产管理中，品牌忠诚度的提高对企业有诸多好处。以下哪项不属于品牌忠诚度提高带来的好处？（）

A.降低营销成本B.提高产品售价C.抵御竞争对手的攻击D.减少产品创新的需求

8、在控制过程中，确定标准是关键的一步。以下关于控制标准的描述，哪一项是错误的？（）

A.控制标准应该是具体、明确和可衡量的B.控制标准应该具有挑战性，但又要能够实现C.控制标准一旦确定，就不能再进行修改D.控制标准可以来自于过去的经验、行业标准或组织的目标

9、在人力资源管理的培训与开发环节，以下哪种培训方法更适合提升员工的实际操作技能？（）

A.课堂讲授B.案例分析C.模拟演练D.在线学习

10、对于一个追求可持续发展的企业，以下哪种资源管理策略更能实现经济、社会和环境的综合效益？（）

A.资源节约型策略

B.资源开发型策略

C.资源循环利用策略

D.资源外包策略

11、在市场营销的产品生命周期理论中，产品在成长期的营销策略重点是？（）

A.提高产品知名度B.拓展市场份额C.维持市场份额D.降低成本

12、在企业文化的传播过程中，以下哪种方式对于新员工的文化融入最为有效？（）

A.入职培训

B.内部刊物

C.员工活动

D.领导讲话

13、在客户关系管理中，以下哪个环节对于提高客户满意度和忠诚度最为关键？（）

A.客户获取

B.客户保留

C.客户发展

D.客户识别

14、在激励理论中，双因素理论认为激励因素和保健因素对员工的工作满意度有不同的影响。以下哪一项通常被认为是保健因素？（）

A.工作成就感B.工作中的认可C.工资和福利D.晋升机会

15、在企业的组织变革中，以下哪个因素对于克服变革阻力和促进员工的积极参与最为关键？（）

A.沟通与宣传

B.培训与支持

C.奖励与激励

D.领导示范

16、人力资源管理是企业管理的重要组成部分。在招聘新员工时，以下哪种方法最能有效地评估候选人的适应性和潜力？（）

A.仅依据简历和面试表现

B.进行多轮严格的笔试和面试

C.安排一段时间的实习观察

D.参考候选人的社会关系和背景

17、在危机管理中，企业应该具备快速响应的能力。当面临突发的产品质量危机时，企业首先应该：（）

A.隐瞒事实，试图掩盖问题

B.迅速公开真相，采取措施解决问题，承担责任

C.指责竞争对手恶意陷害，转移公众注意力

D.等待政府部门的指示，不采取任何自主行动

18、在组织变革的过程中，以下哪种变革推动者更能有效地获得员工的支持？（）

A.外部顾问B.高层管理者C.基层员工D.跨部门团队

19、在财务管理中，企业需要权衡风险和回报。如果一个投资项目具有较高的风险但潜在回报也很高，企业应该：（）

A.毫