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某局各单位（科室）“我为群众办实事”项目汇总表

|序号|单位（科室）|项目名称|项目内容|实施步骤|完成时间|责任人|

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|1|办公室|优化政务服务热线响应机制|针对群众通过政务服务热线反映的问题，提高响应速度和解决效率，确保群众诉求得到及时处理。|1.建立热线值班制度，安排专人在工作日8:00-18:00实时接听热线电话，记录群众问题。br2.对群众反映的问题进行分类，根据问题的紧急程度和复杂程度，在1小时内将问题分配到相关责任科室。br3.建立问题跟踪反馈机制，责任科室在接到问题后的24小时内与群众取得联系，了解具体情况，并在3个工作日内给出初步解决方案。br4.对于复杂问题，组织相关科室进行专题研究，在7个工作日内制定详细解决方案并向群众反馈处理进度。|长期坚持|办公室主任|

|2|政策法规科|开展法律法规宣传进社区活动|深入社区宣传与群众生活密切相关的法律法规，提高群众的法律意识和法治观念。|1.收集整理与社区居民生活相关的法律法规，如《民法典》《物业管理条例》等，编制宣传资料。br2.每月选取2个社区，组织政策法规科工作人员和法律专家组成宣传小组，深入社区开展宣传活动。br3.在社区设置宣传咨询点，通过发放宣传资料、现场讲解、案例分析等方式，向居民普及法律法规知识。br4.开展法律知识问答活动，对积极参与的居民给予小礼品奖励，提高居民的参与度。|本年度内完成|政策法规科科长|

|3|规划发展科|老旧小区改造规划调研|对辖区内老旧小区进行全面调研，了解居民需求，制定科学合理的老旧小区改造规划。|1.制定调研方案，明确调研范围、内容和方法。br2.组织工作人员对辖区内所有老旧小区进行实地走访，了解小区的基础设施、房屋状况、公共服务设施等情况。br3.召开居民座谈会，广泛听取居民对老旧小区改造的意见和建议，重点了解居民对道路修缮、绿化提升、加装电梯等方面的需求。br4.根据调研结果，结合城市发展规划和财政预算，制定老旧小区改造规划草案，并征求相关部门和居民的意见。br5.对规划草案进行修改完善，报上级部门审批。|本季度内完成|规划发展科科长|

|4|财务科|优化财务报销流程|简化财务报销手续，提高报销效率，方便群众和工作人员办理报销业务。|1.对现有的财务报销流程进行全面梳理，找出繁琐环节和存在的问题。br2.制定新的财务报销流程，减少不必要的审批环节，明确各环节的办理时限和责任人。br3.开发财务报销线上平台，实现报销申请、审批、支付等环节的电子化操作，让群众和工作人员可以随时随地提交报销申请。br4.组织财务人员和相关工作人员进行培训，确保新流程的顺利实施。br5.在实施过程中，不断收集反馈意见，对新流程进行优化完善。|本半年内完成|财务科科长|

|5|人事科|开展就业帮扶活动|为就业困难群众提供就业指导、职业培训和岗位推荐等服务，帮助他们实现就业。|1.与社区、街道合作，收集就业困难群众的信息，建立就业困难人员台账。br2.根据就业困难人员的特点和需求，制定个性化的就业帮扶方案。br3.组织开展就业指导讲座，邀请就业专家为就业困难人员讲解就业形势、求职技巧和职业规划等知识。br4.与企业合作，收集适合就业困难人员的岗位信息，定期举办招聘会，为就业困难人员提供面对面的求职机会。br5.联合培训机构，为就业困难人员提供免费的职业技能培训，提高他们的就业竞争力。br6.对成功就业的困难人员进行跟踪服务，了解他们的工作情况，帮助解决工作中遇到的问题。|本年度内完成|人事科科长|

|6|行政审批科|推行“一网通办”服务|整合行政审批资源，实现政务服务事项“一网通办”，让群众办事更便捷。|1.梳理本部门所有行政审批事项，明确事项名称、办理依据、办理条件、办理流程和办理时限。br2.将所有行政审批事项纳入政务服务网，实现网上申报、受理、审批和结果查询。br3.建立数据共享机制，与相关部门实现数据互联互通，减少群众重复提交材料。br4.优化政务服务网界面，提高系统的稳定性和易用性，为群众提供良好的办事体验。br5.加强对工作人员的培训，提高他们的业务水平和服务能力，确保“一网通办”服务的顺利实施。|本季度内完成|行政审批科科长|

|7|市场监管科|加强食品药品安全监管|加大对食品药品市场的监管力度，保障群众饮食用药安全。|1.制定食品药品安全监管工作计划，明确监管重点和工作措施。br2.加强对食品药品生产、经营企业的日常监督检查，检查企业的生产经营资质、生产经营条件、产品质量等情况。br3.开展食品药品专项整治行动，严厉打击食品药品违法违规行为