电子商务客户服务与网店推广测试卷附答案.docx

电子商务客户服务与网店推广相关知识测试试卷

1.网络广告投放中，需要选定营销的目标受众，以下哪种方式是不精准的？（）[单选题]*

A、地域定位

B、等比例分类定位(正确答案)

C、基于历史购买记录定位

D、基于搜索行为定位

2.陌生客户下单需要注意什么（）[单选题]*

A、优惠券赠送

B、优先发货

C、额外赠送礼品

D、提供订单跟踪服务(正确答案)

3.下面关于KPI的说法，哪一个是错误的？（）[单选题]*

A、KPI是关键绩效指标的缩写

B、KPI只能是定量指标(正确答案)

C、KPI需要与业务目标相关联

D、KPI通常与企业策略的实施进程相关

4.网店售后服务的基本流程是？（）