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银行支行主管月度工作总结报告

XX银行XX支行X月份工作总结报告

一、本月工作概述

X月份，XX支行在总行及分行的正确领导下，紧密围绕月度工作部署与全年任务目标，全体员工团结协作，积极应对市场变化与竞争挑战，各项业务保持了平稳发展态势。本月，我们在巩固传统业务优势的基础上，着力推进客户拓展、风险防控及内部管理优化，整体运营情况良好，但也面临一些需要持续改进的问题。现将本月主要工作情况总结如下：

二、主要工作及成效

（一）核心业务指标完成情况

1.存款业务：本月存款规模实现稳步增长。通过开展“存款攻坚月”专项活动，加强对存量客户的深度挖潜与新客户的精准营销，月末各项存款余额较上月末有所提升。其中，对公存款依托重点项目跟进与企业日常结算服务，保持了稳定贡献；个人存款通过代发工资、理财产品交叉营销等方式，新增客户数与存款增量均达到预期。

2.贷款业务：贷款投放结构持续优化，风险可控。本月重点支持了小微企业及个人经营性贷款需求，严格执行贷前调查、贷中审查、贷后检查流程，新增贷款投放量符合计划。同时，不良贷款清收处置工作有序推进，通过电话催收、上门走访等方式，部分不良贷款实现现金回收或重组，不良率控制在合理水平。

3.中间业务：中间业务收入贡献度有所提升。银行卡发卡量、激活率及消费额均有增长；理财、基金等代销产品销量平稳，客户理财意识逐步增强；电子银行替代率持续优化，手机银行、网上银行交易笔数占比进一步提高，有效降低了柜面操作压力。

（二）客户拓展与维护工作

1.客户新增：本月新增对公有效客户XX户，主要集中在XX行业及XX区域；新增个人贵宾客户XX户，通过社区营销、异业合作等方式扩大了客户基础。

2.客户维护：开展了“客户关怀月”活动，对存量重点客户进行了上门拜访或电话回访，了解客户需求，解决实际问题，客户满意度得到提升。组织了小型理财沙龙活动X场，增强了与客户的互动粘性。

3.服务质量：持续加强柜面服务标准化建设，开展服务礼仪与业务技能培训，客户投诉量较上月有所下降，服务效率和客户体验得到改善。

（三）内部管理与风险控制

1.合规运营：组织全员学习最新监管政策与行内规章制度，开展了X次合规风险排查，重点关注了反洗钱、客户信息保护等关键环节，未发生重大合规风险事件。

2.操作风险防控：加强对关键岗位、重要业务流程的监督检查，严格执行授权审批制度，确保业务操作规范。利用晨会、夕会强调安全生产，防范各类安全事故。

3.员工行为管理：落实员工行为排查制度，关注员工思想动态，开展了职业道德与警示教育，引导员工树立正确的价值观和风险观。

（四）团队建设与员工发展

1.业务培训：组织开展了XX业务、XX系统操作等专项培训X次，提升了员工的专业技能和综合素养。鼓励员工利用线上学习平台进行自主学习。

2.绩效考核：严格执行绩效考核办法，将任务指标分解到人，充分调动员工的工作积极性和主动性。

3.文化建设：组织了XX团队建设活动，增强了团队凝聚力和向心力，营造了积极向上的工作氛围。

三、存在的问题与不足

在肯定成绩的同时，我们也清醒地认识到工作中仍存在一些不足：

1.市场竞争压力持续加大：周边同业竞争激烈，存款波动较大，部分优质客户流失风险依然存在，客户拓展难度有所增加。

2.产品与服务创新不足：针对不同客户群体的差异化产品和服务供给尚不能完全满足市场需求，产品交叉销售能力有待提升。

3.员工综合技能有待加强：部分员工在复杂业务处理、客户营销技巧及风险识别能力方面仍需进一步提高，培训的针对性和实效性需增强。

4.内部流程效率仍有提升空间：部分业务流程环节较多，处理时效有待优化，影响客户体验和员工工作效率。

四、下月工作计划

针对本月工作中存在的问题，并结合总行、分行的工作要求，X月份XX支行将重点做好以下工作：

1.全力以赴抓存款：加大对重点客户、项目的营销力度，稳定核心存款来源。创新存款产品宣传与推广方式，提升个人存款竞争力。

2.优化信贷投向：继续加大对实体经济，特别是小微企业、普惠金融领域的支持力度。严格把控贷款质量，确保新增贷款“放得出、管得住、收得回”。

3.深化客户分层经营：针对不同层级客户提供差异化、个性化服务。加强对存量客户的深度挖掘，提升客户综合贡献度。计划组织X场主题客户活动。

4.推动中间业务发展：加大对理财、保险、贵金属等产品的营销力度，拓宽中间业务收入渠道。提升电子银行服务体验，引导客户养成线上操作习惯。

5.强化风险合规管理：持续开展合规教育和风险排查，筑牢风险防线。加强员工行为管理，确保各项业务合规稳健运行。

6.提升团队专业素养：制定针对性培训计划，重点提升员工的营销技能、风险识别能力和服务