2026中国通信服务湖南公司秋季校园招聘备考练习试题及答案解析.docxVIP

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2026中国通信服务湖南公司秋季校园招聘备考练习试题及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.通信服务工作中，保障客户通信畅通的首要措施是（）

A.加强设备巡检

B.提高服务人员响应速度

C.建立应急预案

D.增加通信线路数量

答案：C

解析：保障客户通信畅通需要综合措施，但应急预案是关键。建立完善的应急预案能够在突发事件发生时迅速启动，有效应对故障，最大限度减少对客户的影响。设备巡检、提高服务人员响应速度和增加线路数量都是辅助措施，应急预案才是首要保障手段。

2.在处理客户投诉时，服务人员应遵循的

该用户很懒，什么也没介绍

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