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2026交通银行泰安分行校园招聘职位表考试备考试题及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.银行工作人员在接待客户时，应首先（）

A.直接推荐最适合的产品

B.了解客户的需求和意图

C.强调产品的优惠力度

D.要求客户提供详细的财务信息

答案：B

解析：银行工作人员在接待客户时，首要任务是了解客户的需求和意图。通过有效沟通，才能提供针对性的服务和建议，从而建立信任关系。直接推荐产品或强调优惠力度可能会引起客户的反感，而要求客户提供详细的财务信息应在建立一定信任基础后再进行。

2.在处理客户投诉时，银

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