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2025年航空票务岗位职责汇编(6篇)

目录

1.航空票务岗位职责是什么

2.航空票务岗位职责要求

3.航空票务岗位职责描述

4.航空票务岗位职责有哪些内容

5.航空票务岗位职责(6篇)

岗位职责是什么

航空票务岗位是航空公司或旅行社中关键的一环，负责处理旅客的机票预订、退改签等业务，以及维护航班座位库存和价格信息的准确性和实时性。

岗位职责要求

1.熟练掌握各类航空公司的政策和规定，包括但不限于票价、行李规则、航班时刻等。

2.具备良好的客户服务技巧，能有效解决旅客的各种疑问和问题。

3.精通票务系统操作，能够高效地进行机票预订和变更。

4.对数字敏感，能准确处理价格计算和退款结算。

5.能够适应快节奏的工作环境，处理多任务并保持高效率。

6.具备一定的英语听说读写能力，以应对国际旅客的需求。

7.善于沟通，团队协作能力强，能够在压力下保持冷静。

岗位职责描述

航空票务员日常工作中，主要负责接听客户电话、回复电子邮件，为客户提供机票查询、预订、改签和取消服务。他们需要定期更新航班信息，确保系统中的数据与航空公司发布的最新信息同步。此外，他们还可能涉及处理与合作伙伴的协调，如旅行社、酒店或其他交通方式的衔接。

在处理复杂情况时，如航班延误或取消，航空票务员需要迅速调整旅客的行程安排，提供替代方案，并安抚旅客的情绪。他们还需要处理退款和补偿事宜，确保公平公正地执行航空公司政策。

有哪些内容

1.客户服务：提供专业的机票咨询，解答旅客关于航班、价格、政策等方面的疑问。

2.机票预订：根据客户需求，预订合适的航班座位，处理支付流程，并确认预订信息无误。

3.座位管理：监控和调整航班座位库存，确保合理分配和利用。

4.票价更新：及时更新和维护航空公司的票价信息，确保价格准确性。

5.变更与退票：处理旅客的改签、退票请求，遵循公司政策和法规。

6.数据录入与核对：确保系统中的航班信息、旅客信息和价格信息准确无误。

7.解决争议：处理客户投诉，协调解决因航班变动引起的问题。

8.协作与沟通：与内部团队及外部合作伙伴保持良好沟通，共同优化服务流程。

航空票务岗位需要专业、细心和耐心，以提供优质的服务，确保旅客的出行体验顺畅。在这一岗位上，每一次成功的服务都是对航空公司品牌形象的有力维护。

航空票务岗位职责范文

第1篇国际航空票务岗位职责

工作职责:

1、负责同行业客户国际机票线上线下的需求,并予以妥善解决

2、负责每日旅行社客户改期退票咨询业务;

3、定期发布广告,定期回访维护客户,做好应收账款的回收工作。

任职要求:

1、大专及以上学历,年龄22-30岁(应届生皆可)

2、1年以上国内国际机票预订工作经验;

3、熟练使用eterm机票查询/预订系统优先;

4、热情主动、普通话标准、责任心强,工作严谨,善于沟通;

5、熟练操作电脑,中文打字速度要求不少于40字/分。

员工福利:

1、公司为所有员工缴纳社保公积金(五险一金);

2、享受公司相关旅游产品员工价格;

3、公司并提供专业、系统的岗前培训以及后续岗位技能培训

第2篇航空票务客服岗位职责

岗位职责:

1.大专及以上学历,有一年以上机票行业相关工作经验,熟悉电子商务。

2.熟练利用eterm操作国内国际票;

3.口齿清晰,普通话流利,有较强的语言表达能力,擅长与人沟通;

4.熟悉电脑操作,打字速度快;

5.有较好的应变能力,肯学习,有上进心、责任心。

第3篇航空票务销售岗位职责

1、负责接听国內、国际机票预订业务热线,保持电话

畅通;通过民航eterm系统为机场客户进行航班信息查询

机票预订、出票、退改签等机票业务。

2、能对客户所咨询国内、国际机票预订及其它

相关业务给予准确、专业的解答;

3、及时对客户信息进行核对、更新和完善,保证客户信息的完

整性和准确性。

岗位要求:1、性格开朗、积极主动、有

责任心和学习进取精神,工作认真负责:

2、熟练掌握office等基本办公软件和其他相关工作工具的操作;

3、了解较多