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建设银行2025商丘市秋招笔试价值观测评题专练及答案

价值观测评题专练（建设银行2025商丘市秋招）

一、单选题（每题2分，共10题）

说明：以下题目考察应聘者在特定情境下的价值观判断，结合建设银行商丘分行的业务特点及当地文化背景。

1.背景：某客户在建设银行商丘分行办理贷款业务时，对贷款利率提出异议，情绪激动，言语较为激烈。柜员小王在耐心解释后，客户仍表示不满，并扬言要投诉。此时，小王最应该采取的做法是？

A.立即暂停业务，等待客户冷静

B.向上级汇报，要求处理客户投诉

C.坚持按流程操作，不予让步

D.耐心倾听，并主动提出调整还款计划的可能性

2.背景：建设银行商丘分行组织社区金融知识普及活动，活动对象为当地老年人。小张作为志愿者，发现部分老年人对电子银行操作不熟悉，多次尝试后仍无法独立使用。此时，小张更倾向于的做法是？

A.告知老年人系统复杂，建议放弃使用

B.委托其他志愿者协助，自己先休息

C.放慢语速，使用更通俗的语言反复演示

D.建议老年人购买更便捷的替代产品

3.背景：某企业客户向建设银行商丘分行申请供应链金融服务，但提供的资料不够完整。信贷经理小李发现，若按现有资料审批，存在一定风险。此时，小李最应该的做法是？

A.直接拒绝客户申请，要求补充材料

B.委托第三方机构代为核实资料

C.与客户协商，补充部分关键信息后再审批

D.忽略风险，快速审批以抢占市场

4.背景：建设银行商丘分行在推广信用卡业务时，某客户表示对信用卡分期还款有疑问。大堂经理小赵在解释时，发现客户对金融知识了解有限，解释多次后仍存在误解。此时，小赵更倾向于的做法是？

A.告知客户“不懂就不用”，避免浪费时间

B.推荐其他产品，避免处理复杂问题

C.使用比喻或案例，帮助客户理解分期还款的优势

D.直接要求客户签署空白合同，后续再解释

5.背景：某日，建设银行商丘分行营业厅内排队人数较多，客户小刘因等待时间过长，对柜员态度不满，并指责柜员效率低。此时，柜员小陈最应该的做法是？

A.与小刘争吵，强调排队是正常现象

B.忽略小刘的抱怨，继续处理其他业务

C.耐心解释排队原因，并主动提供优先服务（若可能）

D.向保安求助，将小刘请离现场

6.背景：建设银行商丘分行组织员工培训，培训内容涉及合规操作与风险控制。小周在培训中提出疑问，认为某些流程过于繁琐，影响效率。此时，小周更倾向于的做法是？

A.认为培训内容不合理，拒绝执行

B.在培训结束后私下向同事抱怨

C.建议优化流程，并提交合理化建议

D.放弃培训，认为自身经验足够

7.背景：某客户在建设银行商丘分行办理汇款业务时，因操作失误导致汇款失败。客户情绪激动，要求银行赔偿损失。此时，柜员小杨最应该的做法是？

A.强调操作失误是客户责任，不予赔偿

B.立即向上级汇报，避免个人承担责任

C.协助客户重新操作，并解释汇款失败的原因

D.直接转账赔偿，避免客户投诉

8.背景：建设银行商丘分行在推广普惠金融业务时，发现部分小微企业对贷款政策了解不足。客户经理小马在宣传时，意识到仅靠口头讲解效果有限。此时，小马更倾向于的做法是？

A.告知企业“政策复杂，自行研究”

B.委托助理宣传，自己处理更重要业务

C.制作通俗易懂的宣传手册，并安排专人讲解

D.仅向关系较好的企业推荐贷款，忽略新客户

9.背景：某客户在建设银行商丘分行咨询理财产品时，对市场波动表示担忧。理财经理小林在推荐产品时，发现客户风险承受能力较低。此时，小林最应该的做法是？

A.强调高收益产品，忽略客户风险偏好

B.建议客户“投资需谨慎，自行决定”

C.推荐低风险产品，并详细解释风险与收益的关系

D.告知客户“市场不好，暂时不适合投资”

10.背景：建设银行商丘分行在组织员工活动时，某员工小刘因个人原因未能参加。活动结束后，小刘抱怨其他同事“偏袒组织者”。此时，小刘最应该的做法是？

A.认为活动安排不合理，拒绝参与

B.在背后散播负面言论，影响团队氛围

C.私下向组织者表达意见，并寻求改进

D.主动参与后续活动，避免冲突

二、多选题（每题3分，共5题）

说明：以下题目考察应聘者在复杂情境下的多角度价值观判断，结合建设银行商丘分行的业务实际及社会责任。

1.背景：建设银行商丘分行在开展乡村振兴金融服务时，发现部分农户因文化水平低，对金融产品理解困难。为提升服务效果，分行组织了多场培训活动。以下哪些做法有助于提升培训效果？

A.采用图文并茂的教材，避免纯文字讲解

B.邀请当地村干部协助宣传，增强信任感

C.提供现场操作演示，减少理论讲解

D.仅依靠银行员工讲解，强调专业度

2.背景：某客户在建设银行商丘分