2026中国银行股份有限公司上海分行计划招聘550人备考练习题库及答案解析.docxVIP

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2026中国银行股份有限公司上海分行计划招聘550人备考练习题库及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在银行柜面服务中，遇到客户提出不合理要求时，柜员应如何处理（）

A.直接拒绝，并解释银行规定

B.迁就客户，以维护客户关系

C.耐心倾听，解释银行政策，并引导客户到合适渠道解决

D.忽略客户，继续办理其他业务

答案：C

解析：银行柜员在服务过程中，应首先保持耐心，认真倾听客户诉求。在了解客户需求后，要清晰地解释银行的相关规定和政策，说明为何无法满足客户要求。同时，要积极引导客户到合适的渠道或部门解

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