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电话销售新员工个人工作总结

篇1：电话销售个人工作总结

为了能更好的把握此刻的学问，也为了让自我在今后的学习中有更清楚的了解，我在那里将今年的工作总结如下：

一、个人进展进程

在刚进入公司的时候，我的确是个什么销售阅历都没有的应届毕业生，平常就没做过什么推销的工作，就更别说在电话中推销这样的活了。可是，电话销售的基础其实很简洁，经过了一周的培训后，我们基本都已经开头上手。之后，我们一向在重复的工作着，可是每一天都没能取得多少的业绩，导致许多同学都绝望而归。可是，我却认为没能达标可能是我们自我的问题！在之后，我主动去和阅历丰富的前辈们请教，同时也去向主管讨教销售的阅历。在了解到了自我的问题和不足之后，我更加坚信是自我的不足导致的此刻的情景！于是在之后的时间里，我更加努力的工作和学习，不断的在工作中熬炼自我，让自我的沟通本领，应变本领，以及对公司产品的了解都有了大大的提升。

二、工作情景

在一开头，我们的业绩基本都是为零，此刻回想起来，新手的我们做起推销来就像机器一样不懂变通，导致许多机会都被白白的铺张。可是再看此刻的自我，其实也有许多没能做好的地方，没有活用公司的资源，导致推销失败。这些问题都值得我去反思和考量。

三、不足的地方

虽然自我工作中可圈可点的地方很少，可是说起改改正的地方，却有一大堆。

首先是我在工作中的紧急感。虽然此刻这么久的工作过去了，可是我其实还是没能完全改掉自我的紧急问题，在遇上不熟识的问题的时候我就很简单犯错，导致本应当顺当的谈天开头变得死板，变得套路化。

其次是我在对公司产品的了解上。公司的产品有许多照旧是我们不够明白的地方，即使是明白，也要不断的深化学习。不然在遇上客户问题的时候就会变得很尴尬。我们是代表公司去向顾客推销产品，要是自我的产品都不了解，又咋那么能卖出去呢？

四、总结

自我的错误和问题，其实我自我是最了解的，不需要别人提示，我在明年的工作中，要更加努力的去提升自我的本领，让自我成为一名合格的销售人员。

篇2：电话销售个人工作总结

电话是目前最便利的一种沟通方法，具备省时，省力，疾速沟通的特长，在目前全国3亿电话用户的时期，电话销售已经越来越出现出起主要性来。

电话沟通究竟要如何才能做的更好呢?

在电话销售的前期必需要做好以下几个方面的预备，否则你的电话销售工作就是一个失败的过程。

一：预备

心理筹备，在你拨打每一通电话之前，都必需有这样一种意识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这毕生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种办法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个当真.负责.跟保持的态度，才使你的心态有一种肯定成功的踊跃能源。

内容预备，在拨打电话之前，要先把你所要表白的内容预备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于缓和或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一真个对方沟通时要抒发意思的每一句话该如何说，都应当有所预备必要的话，提前演练到最佳。

在电话沟通时，留意两点：1留意语气变更，态度真挚。2语言要富有条感性，不行语无伦次前后重复，让对方发生恶感或罗嗦。

二：机会

打电话时肯定要掌握肯定的时机，要防止在吃饭的时间里与顾客联系，假如把电话打过去了，也要礼貌的询问顾客是否有时间或便利接听。如“您好，王经理，我是___公司的___，这个时候达打电话给你，不打搅你吧?”假如对方有约会凑巧要外出，或恰好有客人在的时候，应当很有礼貌的与其说清再次通话的时间，而后再挂上电话。

假如老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要接洽方式“请问___先生/小姐的手机是多少?他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，感谢你的帮助”。

三：接通电话

拨打业务电话，在电话接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。例如：“您好，我是___公司，请问__老板/经理在吗?__老板/经理，您好，我是___公司的___，对于......

讲话时要简练明白

由于电话存在收费，轻易占线等特征，因而，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄也客套之外，肯定要少说与业务无关的话题，杜绝电话长时间占线的景象存在。

挂断前的礼貌

打完电话之后，业务人员肯定要记住想顾客致谢，”感谢您用这么长时间听我先容，希望能给你带来满意，感谢，再见。”另外，肯定要顾客先挂断电话，业务人员力量微微挂下电话。以示对顾客的敬重。

挂断后

挂断顾客的电话后，有许多的业务职员会即时从嘴里跳出多少个对顾客不雅观的词汇，来放松本人的压力，实在，这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专业的电话销售人员来讲，这