基于客户感知的电信业务质量多维评价体系构建与实践研究.docx

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2025-09-16 发布于上海
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基于客户感知的电信业务质量多维评价体系构建与实践研究

一、绪论

1.1研究背景与动因

在信息技术飞速发展的当下，电信行业已成为推动经济增长和社会进步的关键力量。随着5G、云计算、物联网等新兴技术的广泛应用，电信业务的种类和规模不断拓展，市场竞争愈发激烈。中国电信行业呈现出三足鼎立的竞争格局，中国电信、中国移动、中国联通三大运营商在市场份额、网络质量、产品创新等方面展开了激烈角逐。2024年上半年，中国电信行业展现出稳健的发展步伐，其核心驱动力源自5G、千兆光网与物联网等新兴业务的蓬勃成长，电信业务总量累计8992亿元，同比增长11.1%；电信业务总收入达到8941亿元人民币，