2026年度秋季中国工商银行远程银行中心校园招聘68人考试备考题库及答案解析.docxVIP

2026年度秋季中国工商银行远程银行中心校园招聘68人考试备考题库及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在银行柜面服务中，遇到客户提出的不合理要求，柜员应该如何处理（）

A.直接拒绝客户，并解释银行规定

B.迁就客户，以维护客户关系

C.耐心倾听，解释银行政策，并引导客户到合适的解决方案

D.报告上级，等待上级处理

答案：C

解析：银行柜员在服务过程中，遇到客户提出的不合理要求，应首先耐心倾听客户的诉求，了解客户的需求。然后，要清晰、准确地解释银行的相关政策和规定，让客户明白为什么无法满足其要求。