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2025年河北张家口经开区后勤服务中心招聘就业见习岗位考试备考题库及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在后勤服务中心工作中，处理客户投诉时首先要（）

A.直接拒绝客户要求

B.耐心倾听客户意见，了解问题

C.立即向上级汇报，不与客户沟通

D.与同事讨论解决方案，无视客户

答案：B

解析：耐心倾听客户意见是处理投诉的第一步，这能够让客户感受到被尊重，也有助于全面了解问题。只有充分了解客户的诉求和不满，才能找到合适的解决方案。直接拒绝或无视客户只会加剧矛盾，而盲目汇报问题则可能导致信息传递失真。

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