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外来人员管理管理制度2（4篇）

外来人员管理管理制度篇1

公司所属各单位、各部门：

为了提高公司的业接待工作质量和办事效率，保证对外来

人员的接待工作能够规范、有序进行，同时强化安全、保卫工作，

特制定本办法。

第一条公司外来人员的接待和协调、处理工作，统一由办公

室管理，其前台工作人员是接待外来人员的第一责任人，负有接

待、登记、分类、沟通、协调、引导、服或直接处理等职责。公

司各部门要按照各自的职责，协助办公室共同做好外来人员接待

工作。售楼处的接待工作由销售部根据其自身特点，另行制定管

理办法予以规范。

第二条外来人员进入公司后，接待人员应立即起身相迎，主

动询问，并将外来人员引领到接待区，做好登记工作，做到登记

准确、分类科学、热情周到、礼貌大方、沟通及时、协调有力、处

理得当、保守秘密。

第三条登记结束后，接待人员要根据外来人员的来访要求，

安排具体接待、处理或答复的部门和人员。

需要董事长接待和处理的，要联系董事会秘书或办公室主任

予以安排；需要总经理接待和处理的，要联系总经理助理或办公室

主任予以安排；需要副总经理接待和处理的，应根据其分工，经请

示后引导外来人员到有关副总经理的办公室，由其自行接待，办

公室负责做好具体服工作；需要各部门接待和处理的，可直接

联系相关部门进行接待和处理。

第四条需要同一个领导或部门接待的外来人员较多时，相关

部门的接待和处理人员要根据事情的轻‘重缓急，确定接待的顺序,

报公司领导接待和处理或自行处理。

第五条公司领导人员或相关部门负责人外出时，办公室和相

关部门的其他人员要将外来人员的要求记录清楚，等待公司领导

或部门领导进行处理。遇有紧急事项，可通过电话、短信、传真、

邮箱或微博等方式请示，请示后可直接进行处理，在事后再补办

审批手续，以提高接待效率。

第六条对于上级领导和专项检查团、组及公司重要客户或合

作伙伴，要由办公室统一接待或相关部门对口接待，按照公司接

待标准进行安排和处理。

第七条接待预约人员也按照上述规定办理。如果被访者不能

及时接见，接待人员一定要做出解释和说明；如果外来人员愿意

等待，则应向其提供饮水和报纸、杂志等服务。

第八条公司各部门及其工作人员在接待外来人员时，要严格

按照部门的职和岗位分工，各司其职，各负其，依照法律、

政策和公司的规定，及时、正确处理外来人员要求解决的问题，

维护公司和外来人员的合法权益。

第九条公司各部门及其工作人员在接待外来人员时，要牢固

树立“业户至上”的思想，切实转变二作作风，坚决防止和杜绝

“门难进、脸难看、事难办”等不正之风，体现员工的整体素质

和企业文化。若因接待、处理不当引起外来人员不满，造成接待

秩序混乱等不良影响或重大损失的，视情节轻重，每次给予相关

接待人员50T00元的处罚，直至给予开除的处分。

第十条本办法由公司办公室负