车票发售与回收操作规范真题及答案详解.docVIP

车票发售与回收操作规范真题及答案详解

单项选择题（每题2分，共10题）

1.自动售票机发售车票时，接收的最大面额纸币是（）

A.10元B.20元C.50元D.100元

2.人工售票时，车票信息确认后应（）

A.直接给乘客B.再次核对C.放入票箱D.打印凭证

3.车票回收时，单程票一般通过（）回收。

A.闸机B.售票亭C.客服中心D.后台系统

4.当乘客使用无效车票时，应引导其前往（）处理。

A.站台B.客服中心C.出站口D.入口处

5.车票发售过程中，发现设备故障应（）

A.继续售票B.立即报修C.重启设备D.更换设备

6.自动售票机发售车票时，找零方式不包括（）

A.纸币B.硬币C.电子支付D.优惠券

7.乘客购买多张车票时，售票员应（）

A.分别处理B.一起处理C.先处理一张D.按乘客要求处理

8.车票回收后，应进行（）操作。

A.消毒B.分类C.销毁D.重新发售

9.对于过期车票，正确的处理方式是（）

A.正常发售B.回收作废C.继续使用D.更换新票

10.自动售票机的维护周期一般为（）

A.每天B.每周C.每月D.每季度

多项选择题（每题2分，共10题）

1.车票发售渠道包括（）

A.自动售票机B.人工售票窗口C.线上售票平台D.电话售票

2.车票回收的方式有（）

A.闸机自动回收B.人工回收C.自助回收D.后台回收

3.车票发售操作规范包含（）

A.信息准确录入B.礼貌服务乘客C.快速处理业务D.确保票款安全

4.无效车票包括（）

A.过期车票B.损坏车票C.伪造车票D.未激活车票

5.自动售票机可接收的支付方式有（）

A.现金B.银行卡C.二维码支付D.交通卡支付

6.人工售票时需要注意（）

A.准确找零B.确认车票信息C.保持微笑D.遵守售票流程

7.车票回收后可能进行的处理有（）

A.重新消毒B.数据统计C.分类存放D.直接废弃

8.当遇到乘客对车票价格有疑问时，售票员应该（）

A.耐心解释B.出示价格表C.向上级汇报D.不理会

9.自动售票机常见故障有（）

A.纸币识别故障B.硬币找零故障C.网络故障D.打印故障

10.为保证车票发售与回收的准确性，需要（）

A.定期培训员工B.检查设备C.建立监督机制D.简化流程

判断题（每题2分，共10题）

1.自动售票机只能发售单程票。（）

2.人工售票时不需要核对乘客身份信息。（）

3.车票回收后都可以直接重新发售。（）

4.乘客持有效车票但无法通过闸机时，应立即放行。（）

5.线上售票平台发售的车票不能在车站使用。（）

6.自动售票机出现卡纸故障时，应马上强行取出纸张。（）

7.车票发售过程中不需要向乘客提供发票。（）

8.对于伪造车票应没收并报警处理。（）

9.客服中心不能进行车票发售。（）

10.车票回收的数量应与系统记录相符。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述自动售票机发售车票的基本流程。

答：乘客选择目的地、票数，投入支付方式（现金、卡等），机器接收并处理支付，确认支付成功后出票找零。

2.人工售票时如何确保票款安全？

答：严格遵守收款、找零流程，及时将票款放入安全处，定期清点票款，与系统记录核对，发现异常及时上报。

3.无效车票产生的原因有哪些？

答：可能是车票过期、在使用过程中损坏、制作工艺问题导致无法识别、被人为伪造篡改等原因。

4.车票回收后进行数据统计有什么作用？

答：可了解车票使用情况，如不同线路、时间段的客流量，为运营管理、票务政策调整等提供数据依据。

讨论题（每题5分，共4题）

1.探讨如何提高自动售票机的使用效率和稳定性。

答：定期维护检查设备，更新软件系统，优化操作界面；根据客流量分布合理布局设备，及时处理故障，保证设备正常运行。

2.分析线上售票平台对传统车票发售方式的影响。

答：线上售票打破时间空间限制，方便乘客购票；减少人工窗口压力，但可能导致部分不熟悉线上操作的乘客不便，也对系统稳定性有挑战。

3.讨论如何提升售票员处理特殊车票问题的能力。

答：加强业务培训，熟悉各类特殊车票情况及处理流程；定期进行案例分析和模拟演练，提升应变和沟通能力，积累经验。

4.研究车票回收管理在整个票务系统中的重要性。

答：准确回收车票能保证票源合理利用，防止车票流失；回收数据可反映运营情况，辅助决策；规范回收利于票务安全和运营秩序。