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工商银行2025南京市秋招笔试价值观测评题专练及答案

一、单选题（共10题，每题1分）

注：每题只有一个最符合题意的选项。

1.工商银行作为国有大型银行，在南京分行开展业务时，应优先考虑以下哪项价值理念？

A.追求短期利润最大化

B.强化本地社区金融服务

C.限制小微企业的贷款规模

D.优先保障员工福利待遇

2.在处理客户投诉时，工商银行南京分行柜员应遵循的核心原则是？

A.快速结束对话，减少工作量

B.坚持银行规定，拒绝客户不合理要求

C.站在客户角度，提供个性化解决方案

D.推卸责任，避免个人承担风险

3.工商银行南京分行在推动数字化转型时，最应强调的价值观是？

A.技术领先，不计成本投入

B.保持传统，避免变革风险

C.以客户为中心，平衡创新与安全

D.依赖外部合作，减少内部研发

4.在南京地区，工商银行支持中小企业发展时，应重点体现以下哪项社会责任？

A.限制贷款额度，控制风险

B.仅服务大型企业，忽视中小客户

C.提供普惠金融，助力地方经济

D.提高利率，增加银行收益

5.工商银行南京分行员工在对外宣传时，应遵循的职业道德是？

A.传播未经证实的市场信息

B.过度承诺业绩，吸引客户

C.客观介绍产品，不夸大收益

D.隐瞒竞品优势，突出自身特点

6.在南京分行内部，同事之间出现分歧时，最合适的处理方式是？

A.互相指责，明确责任归属

B.避免沟通，各自坚持立场

C.私下协商，寻求共同目标

D.上报领导，由权威部门决策

7.工商银行作为金融机构，在南京地区开展公益活动的核心目标应是？

A.提升品牌知名度，吸引媒体报道

B.展现社会责任，推动地方发展

C.获得政府补贴，降低运营成本

D.增加员工参与，丰富企业文化

8.在处理涉密信息时，工商银行南京分行员工应严格遵守的规范是？

A.适度分享，便于团队协作

B.保密不严，方便领导查阅

C.严格管控，杜绝外泄风险

D.隐瞒部分内容，保护个人隐私

9.工商银行南京分行在招聘时，最重视的应聘者特质是？

A.高学历背景，名校毕业

B.丰富经验，快速上手

C.良好沟通，团队协作能力

D.强烈竞争意识，追求个人成功

10.在南京金融市场中，工商银行应如何平衡经济效益与社会责任？

A.优先盈利，社会责任次要考虑

B.忽视社会责任，专注业务增长

C.坚持可持续发展，兼顾双重要求

D.通过公益活动掩盖经营压力

二、多选题（共5题，每题2分）

注：每题至少有两个正确选项，多选或少选均不得分。

11.工商银行南京分行在服务小微企业时，应重点关注的价值观包括？

A.诚信经营，合规发展

B.情系民生，助力乡村振兴

C.追求高效，简化流程

D.风险控制，严格审批

12.在南京分行推动数字化转型过程中，员工应具备的核心能力是？

A.学习新技术的主动性

B.保护客户数据的责任感

C.独断专行，主导变革方向

D.跨部门协作，整合资源

13.工商银行作为国有银行，在南京地区开展普惠金融时应坚持的原则包括？

A.降低服务门槛，覆盖弱势群体

B.提高利率水平，确保银行收益

C.优化服务流程，提升客户体验

D.严格风险审核，防止不良贷款

14.在处理客户投诉时，工商银行南京分行员工应避免的行为是？

A.耐心倾听，了解客户诉求

B.强调银行规定，拒绝不合理要求

C.私下承诺，承诺无法兑现的优惠

D.及时反馈，解决客户问题

15.工商银行南京分行在内部管理中，应倡导的企业文化包括？

A.客户至上，服务为本

B.团队协作，互相支持

C.创新驱动，拥抱变革

D.个人主义，追求卓越

三、判断题（共5题，每题1分）

注：请判断下列说法的正误。

16.工商银行南京分行在开展业务时，可以优先考虑短期利润，社会责任次要。

（正确/错误）

17.在南京地区，工商银行员工在对外宣传时应客观介绍产品，避免过度承诺。

（正确/错误）

18.工商银行南京分行在推动数字化转型时，应完全依赖外部技术合作，减少内部研发投入。

（正确/错误）

19.在处理客户投诉时，工商银行员工应坚持银行规定，拒绝客户的不合理要求。

（正确/错误）

20.工商银行作为国有银行，在南京地区开展普惠金融时应优先服务大型企业，忽视中小客户。

（正确/错误）

答案及解析

一、单选题答案及解析

1.B

解析：工商银行作为国有大型银行，在南京分行开展业务时，应优先考虑强化本地社区金融服务，体现国有企业的社会责任和地方贡献。A选项过于追求短期利润，与国有银行的社会定位不符；C选项限制小微企业贷款规模不利于地方经济活力；D选项虽然保障员工福利重要，但服务客户和社区应是首要任务。