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邮储银行2025北海市秋招群面案例总结模板

一、案例分析题（共3题，每题20分，总分60分）

题目1：北海市文旅产业数字化转型策略研究

背景材料：

北海市作为广西重要的滨海旅游城市，近年来游客量稳步增长，但传统旅游业态同质化严重，数字化渗透率不足30%。邮储银行北海分行计划联合当地文旅局推出“数字文旅贷”项目，支持景区、民宿、非遗企业等数字化升级。目前，政府提出要打造“智慧北海·数字文旅”品牌，但面临企业融资难、技术对接慢、数据安全风险等问题。

问题：

1.结合北海文旅产业特点，分析数字化转型的关键路径。

2.邮储银行应如何设计“数字文旅贷”产品，降低企业参与门槛？

3.如何平衡政府、银行、企业三方利益，防范数据安全风险？

题目2：北海市乡村振兴金融支持方案设计

背景材料：

北海市银海区、铁山港区等区域大力发展海鲜养殖、滨海旅游业，但农户、合作社融资需求分散，银行风控难度大。邮储银行拟推出“乡村振兴贷”，结合当地“海鸭蛋”“金海湾红树林”等特色产业，探索“金融+产业+生态”模式。然而，部分养殖户缺乏抵押物，且产业链上下游资金缺口较大。

问题：

1.分析北海市乡村振兴金融支持的核心痛点。

2.设计“乡村振兴贷”的差异化产品，如信用贷、供应链金融等。

3.如何通过金融科技手段提升贷后管理效率，减少坏账风险？

题目3：北海市绿色信贷助力低碳城市建设

背景材料：

北海市计划到2027年实现碳排放达峰，重点推进清洁能源、绿色建筑、循环经济等领域。邮储银行拟推出“北海绿色信贷”，但面临企业环保数据不透明、绿色项目评估复杂、政策补贴落地慢等问题。例如，某海上风电项目因环保审批延误导致融资周期延长。

问题：

1.如何建立绿色信贷的快速审批机制，减少企业等待时间？

2.结合北海实际，设计绿色项目“贷+投”合作模式。

3.银行如何与政府、第三方机构合作，完善绿色项目信息共享平台？

二、情景模拟题（共2题，每题15分，总分30分）

题目4：客户投诉处理与关系维护

情景：

某客户因“数字银行”转账延迟2小时投诉邮储银行北海分行，情绪激动，并扬言要向银保监会举报。现场柜员已安抚客户，但投诉未解决。

问题：

1.柜员应如何进一步处理该投诉？

2.如何在后续服务中修复客户关系，提升客户忠诚度？

题目5：团队协作与资源协调

情景：

邮储银行北海分行接到文旅局通知，需紧急为某非遗传承人项目提供50万元临时周转资金，但客户资料不完整，且需跨部门协调审批。团队中有人建议直接放款以抢占市场，有人主张严格审核。

问题：

1.如何协调团队分歧，制定合理方案？

2.如何确保资金安全同时满足客户需求？

三、政策理解题（共1题，25分）

题目6：北海市“十四五”金融支持政策解读

背景材料：

北海市发布《金融支持海洋经济高质量发展实施意见》，提出“金融+科技+产业”融合发展的具体措施，如设立专项基金、优化贷款利率等。邮储银行需结合政策制定本地化方案。

问题：

1.解读政策中至少三项重点措施及其对银行业务的启示。

2.结合邮储银行特点，提出落实政策的三个具体行动方案。

答案与解析

一、案例分析题

题目1：北海市文旅产业数字化转型策略研究

答案要点：

1.数字化转型路径：

-智慧景区建设：引入AI客流分析、虚拟导览，提升游客体验。

-数字营销赋能：结合抖音、小红书等平台推广北海文旅IP，如“涠洲岛火山地貌”“合浦汉墓文化”。

-数据共享平台：建立文旅数据中台，整合酒店、交通、餐饮数据，优化资源匹配。

2.“数字文旅贷”产品设计：

-信用贷：基于企业抖音粉丝数、美团评分等数据建模，降低准入门槛。

-政府增信：联合文旅局提供担保，对非遗项目贷款利率打8折。

3.风险防范：

-数据加密：对景区监控、交易数据采用国密算法加密。

-三方协议：明确数据使用权属，避免企业过度收集用户隐私。

解析：本题考察对北海文旅产业政策的理解，需结合“智慧城市”与“普惠金融”双轮驱动思路。数字化转型需分阶段实施，避免“一刀切”；贷款设计需突出邮储银行县域优势；数据安全是底线。

题目2：北海市乡村振兴金融支持方案设计

答案要点：

1.核心痛点：

-抵押物不足：养殖户缺乏房产、土地确权。

-产业链资金分散：捕捞船、合作社贷款需求时效性强。

2.差异化产品：

-信用贷：基于养殖规模、销售数据建模，如“海鸭蛋贷”。

-供应链金融：对接海鲜批发市场，为商户提供预付款融资。

3.贷后管理优化：

-物联网监控：通过智能传感器监测养殖水质、饲料消耗。

-区块链存证：记录交易流水，减少纠纷。

解析：本题需结合北海特色产业（海鲜、滨海旅游）设计方案，避免泛泛而谈。供应链金融是乡村振兴的