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中国银行2025石家庄市秋招笔试创新题型专练及答案

一、情景模拟题（共3题，每题10分）

1.情景模拟：客户投诉处理

题目：

假设你是中国银行石家庄分行营业部的一名大堂经理，某日上午，一位中年客户因排队时间过长且业务办理效率低下，情绪激动地投诉银行服务，要求立即解决其紧急汇款需求。请模拟你的处理过程，包括安抚客户情绪、了解具体需求、协调资源并告知后续处理方案。

答案与解析：

答案：

（1）安抚情绪：首先，立即起身迎向客户，面带微笑并点头示意，说：“王先生您好，非常抱歉让您久等了。我理解您着急办理业务的心情，请您先到这边稍坐，我帮您优先处理。”同时，递上一杯温水或纸巾，以示关怀。

（2）了解需求：待客户情绪稍缓和后，主动询问：“请问您需要办理什么业务？是汇款还是其他？能告诉我具体金额和收款账户信息吗？”并简要解释：“根据规定，大额汇款需要核实身份，为确保合规，可能需要您提供相关证件。”

（3）协调资源：向客户说明情况后，立即联系后台柜员或客户经理，说明情况并请求优先处理。同时告知客户：“请您稍等，我马上为您安排专属服务。”若后台资源紧张，可提议：“若您不赶时间，也可选择加急通道，我为您预留位置。”

（4）告知后续：办理完成后，再次向客户道歉并确认汇款状态：“王先生，您的汇款已成功处理，款项预计在X小时内到账。后续有任何问题，欢迎随时联系我。”最后，为客户递上银行联系卡，保持专业与礼貌。

解析：

本题考察应聘者的客户服务意识、沟通能力及应急处理能力。高分要点包括：①快速响应客户情绪，避免冲突升级；②清晰了解客户需求，提供针对性解决方案；③灵活协调内部资源，体现银行效率；④保持专业态度，维护银行形象。

2.情景模拟：金融知识普及宣传

题目：

假设你被派往石家庄市某社区开展“防范非法集资”宣传活动，需要设计一个简洁有效的宣传方案，吸引居民参与并提高风险意识。请简述你的方案内容。

答案与解析：

答案：

（1）选择宣传形式：结合社区特点，采用“线上+线下”结合的方式。线下在社区广场设置宣传台，布置横幅和展板，展示典型案例和风险提示；线上通过社区微信群推送短视频、图文解读等内容。

（2）内容设计：重点围绕“非法集资常见手段”展开，如“承诺高回报”“资金池模式”“虚假投资项目”等，结合近年石家庄本地案例（如某养生馆庞氏骗局），用通俗易懂的语言解释“如何识别陷阱”。

（3）互动环节：设置问答抽奖环节，如“如果你接到‘高收益理财’电话，如何应对？”，答对者可获得印有银行二维码的小礼品，鼓励居民扫码关注反诈公众号。

（4）后续跟进：活动结束后，收集居民反馈，对疑问较多的群体（如老年人）进行一对一辅导，体现银行的社会责任感。

解析：

本题考察宣传策划能力及对金融风险的敏感度。高分要点包括：①贴近地域特点，案例本地化；②形式多样，兼顾不同人群；③突出互动性，提高参与度；④体现银行社会责任。

3.情景模拟：跨部门协作

题目：

假设你作为中国银行石家庄分行风险管理部的一员，接到上级通知，需配合运营部核查某企业客户的账户异常交易。请简述你的协作步骤。

答案与解析：

答案：

（1）信息对接：首先与运营部负责人会面，明确核查背景，如“某企业近期频繁跨境转账，是否存在洗钱风险？”并要求对方提供具体交易流水及企业背景资料。

（2）联合分析：与运营部、反洗钱团队成立临时小组，交叉比对交易数据。重点关注：①交易对手方是否为高风险地区企业；②单笔金额是否异常；③资金用途是否与营业执照匹配。

（3）合规上报：若发现可疑线索（如资金流向境外赌博平台），立即启动上报流程，撰写核查报告，附上证据链，建议冻结可疑账户并移交监管机构。

（4）后续跟踪：待问题解决后，总结经验，修订本行反洗钱操作指引，加强跨部门联动机制。

解析：

本题考察团队协作及风险管控能力。高分要点包括：①高效信息传递，避免职责模糊；②多维度交叉分析，提高核查准确性；③严格遵守合规流程，体现专业素养；④注重流程优化，防患未然。

二、数据分析题（共2题，每题15分）

1.数据分析：石家庄市小微企业信贷需求预测

题目：

根据以下模拟数据（单位：亿元），分析2023年石家庄市小微企业信贷需求变化趋势，并预测2024年Q1需求增长率。

|行业|1月信贷发放量|4月信贷发放量|7月信贷发放量|10月信贷发放量|

||||||

|制造业|12.5|15.2|18.3|20.1|

|服务业|8.2|9.6|10.5|11.8|

|批发零售