竞聘店长考试题及答案.docVIP

竞聘店长考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种商品陈列方式更能吸引顾客？（）

A.杂乱堆放B.按品类有序陈列C.随意摆放

2.处理顾客投诉的首要原则是？（）

A.拖延解决B.维护店铺利益C.让顾客满意

3.销售数据统计一般不包括？（）

A.销售额B.顾客性别C.销售量

4.激励员工的有效方式不包括？（）

A.物质奖励B.批评打压C.精神鼓励

5.店铺促销活动的目的不包括？（）

A.清理库存B.提高成本C.增加客流量

6.对于新员工培训，重点是？（）

A.店铺规章制度B.行业发展趋势C.领导喜好

7.以下哪项不属于店长的职责？（）

A.负责商品采购B.管理员工考勤C.决定店铺装修风格

8.店铺布局设计主要考虑？（）

A.员工喜好B.顾客购物体验C.成本节约

9.与供应商沟通的关键是？（）

A.压低价格B.建立良好关系C.拖欠货款

10.提高店铺业绩的关键是？（）

A.降低服务质量B.了解顾客需求C.减少商品种类

答案：1.B2.C3.B4.B5.B6.A7.C8.B9.B10.B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.店铺日常运营管理包括（）

A.人员管理B.财务管理C.商品管理D.环境管理

2.提升顾客忠诚度的方法有（）

A.提供优质服务B.举办会员活动C.提高商品价格D.及时处理投诉

3.员工激励的方式有（）

A.奖金激励B.晋升激励C.培训激励D.情感激励

4.有效的沟通技巧包括（）

A.认真倾听B.清晰表达C.积极反馈D.随意打断

5.制定店铺促销策略时需考虑（）

A.目标客户B.竞争对手C.促销成本D.商品特点

6.店长应具备的能力有（）

A.领导能力B.决策能力C.销售能力D.数据分析能力

7.商品采购的要点有（）

A.选择优质供应商B.保证商品质量C.争取优惠价格D.大量囤货

8.店铺数据分析可以帮助（）

A.了解销售情况B.优化商品结构C.制定营销策略D.降低员工工资

9.处理员工矛盾的方法有（）

A.了解矛盾原因B.公平公正处理C.偏袒一方D.引导员工沟通

10.营造良好店铺氛围的措施有（）

A.合适的音乐B.整洁的环境C.热情的员工D.昏暗的灯光

答案：1.ABCD2.ABD3.ABCD4.ABC5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABC9.ABD10.ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.店长只需关注店铺销售，无需关心员工情绪。（）

2.商品价格越高，利润一定越高。（）

3.顾客投诉都应该由店长亲自处理。（）

4.定期盘点商品对店铺运营很重要。（）

5.员工培训一次就够了，无需重复培训。（）

6.店铺促销活动只能在节假日进行。（）

7.数据分析对店铺决策作用不大。（）

8.良好的团队氛围有助于提高工作效率。（）

9.只要商品质量好，不需要做营销推广。（）

10.店长可以随意更改店铺的营业时间。（）

答案：1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.√9.×10.×

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述店长如何有效管理员工？

答案：制定明确规章制度，合理分配工作任务。关注员工需求，定期开展培训提升能力。运用激励措施，如物质与精神奖励，及时沟通反馈，营造良好团队氛围。

2.店铺商品缺货会带来哪些影响？

答案：导致顾客满意度下降，可能流失客源。影响店铺销售业绩，降低利润。长期缺货还可能损害店铺声誉，使顾客选择其他竞争对手。

3.怎样制定有效的店铺促销活动方案？

答案：先明确目标，分析目标客户。结合商品特点、竞争对手策略。选择合适促销方式，如打折、满减等。合理控制成本，做好宣传推广和活动效果评估。

4.如何提升店铺的服务质量？

答案：加强员工服务意识培训，使其热情主动待客。制定标准服务流程并监督执行。及时处理顾客投诉与反馈，持续改进服务细节，为顾客提供舒适购物体验。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.假如店铺业绩持续下