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工商银行2025西安市秋招群面模拟题及高分话术

一、无领导小组讨论（情景模拟类）

说明：本部分共3题，每题20分，总分60分。以下题目结合工商银行行业特点及西安市地域特色设计，考察候选人的逻辑分析、沟通协作及应变能力。

题目1（15分）：

情境：

工商银行西安市分行计划在2025年推出“智慧金融进社区”活动，旨在提升本地居民（尤其是小微企业主和老年群体）的金融科技使用率。你作为项目小组的一员，需在1小时内制定活动方案框架，并推选一名代表向分行领导汇报。

要求：

1.列出活动核心目标与目标群体细分；

2.设计至少3项具体活动内容，并说明可行性；

3.预估可能遇到的挑战并提出应对措施。

高分话术参考：

“我建议首先明确目标群体，小微企业主需解决‘融资难’痛点，老年群体则侧重‘防诈骗’与‘手机银行操作’。活动内容可分三步走：①联合社区开展‘金融知识快闪课’（用方言讲解，增强互动）；②针对小微企业主推出‘政策解读沙龙’（邀请税务、银行专家）；③老年群体设置‘一对一教学班’（分时段、小班制）。挑战在于参与度，可通过社区合作方（如物业、老年大学）推广解决。”

题目2（20分）：

情境：

西安市作为西部经济中心，近年来跨境电商发展迅速，但本地企业仍面临“跨境支付手续费高”“汇率波动风险”等问题。工商银行拟推出“西部跨境电商金融服务平台”，你需在40分钟内完成方案初稿，并推选一名“平台推广大使”。

要求：

1.分析平台的核心竞争力（对比支付宝、微信支付）；

2.设计至少2项创新服务功能；

3.若时间不足，优先完成哪些部分？

高分话术参考：

“平台需突出‘本地化’优势，比如开通‘陕语客服’、对接本地物流数据。创新功能可设：①‘汇率智能锁’（自动匹配L/C或T/T最优汇率）；②‘一键开票’（整合西安自贸区政策）。若时间紧张，优先完成‘手续费优惠方案’，这是最直接吸引客户的关键点。”

题目3（25分）：

情境：

2025年西安市将举办“丝路国际马拉松”，工商银行需联合本地企业赞助赛事，并设计配套金融产品。你需在30分钟内完成“金融+体育”合作方案，并推选一名“赛事冠名大使”。

要求：

1.列出赞助方的权益（至少3项）；

2.设计1款结合赛事主题的金融产品（如跑数积分）；

3.若赞助商资金链紧张，如何调整方案？

高分话术参考：

“冠名权益可设：①赛事跑道冠名权；②‘马拉松主题信用卡’年费减免；③选手专属理财产品。产品可叫‘‘丝路马拉松’数字藏品卡’，跑量兑换权益（如ATM优先排队、理财折上折）。若资金紧张，可转为‘联合冠名’（联合本地文旅企业，分摊成本）。”

二、无领导小组讨论（行为面试类）

说明：本部分共2题，每题20分，总分40分。考察候选人的团队协作、冲突解决及职场态度。

题目4（20分）：

情境：

你与组员在制定“智慧社区金融方案”时，意见严重分歧（如你主张技术驱动，另一人坚持线下服务）。如何在10分钟内达成共识？

要求：

1.描述你会如何表达自己的观点；

2.如何倾听并回应他人；

3.最终如何推动方案落地。

高分话术参考：

“我会先肯定对方观点（‘线下服务对老年群体确实重要’），然后用数据佐证技术方案（‘但银行网点覆盖不足，技术可弥补’）。提议折中方案：设立‘智能柜台+人工咨询’混合模式。最后强调‘方案需兼顾效率与普惠’，争取组长协调资源推进。”

题目5（20分）：

情境：

你发现某位组员在讨论中频繁打断他人，导致团队节奏混乱。你会如何处理？

要求：

1.描述你会如何私下沟通；

2.如何在公开场合引导讨论；

3.若对方抵触，如何调整策略。

高分话术参考：

“私下沟通时，先肯定其热情（‘你对项目的投入很棒’），再委婉提醒（‘建议先听完再补充，避免信息遗漏’）。公开场合可设‘发言小规则’（每人限时2分钟）。若对方抵触，可请组长介入，或用‘轮值主持’方式轮换发言权。”

三、无领导小组讨论（开放性讨论类）

说明：本部分共1题，20分。考察候选人的创新思维及商业敏感度。

题目6（20分）：

情境：

工商银行计划在西安市试点“AI信贷员”，替代部分柜面业务。有人认为“技术会取代人工”，有人认为“需结合传统服务优势”。请讨论如何平衡科技与人文的关系。

要求：

1.列出支持与反对观点的论据；

2.设计1项“人机协作”方案；

3.你会如何说服银行决策层？

高分话术参考：

“支持观点：AI可处理标准化业务（如额度审批），减少人力成本；反对观点：客户需情感关怀（如贷款拒绝时的安抚）。人机协作方案：设置‘AI预处理+人工复核’双通道，关键节点（如大额贷款）仍需人工介入。说服决策层时强调‘科技是工具，服务是本质’，可引用友行案例（如招商银行‘摩羯智投’结合理财顾问）。

答案及解