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中国银行2025金昌市秋招群面案例总结模板

一、情景模拟题（3题，每题10分，共30分）

要求：结合金昌市经济发展现状和中国银行业务特点，模拟银行工作人员处理客户问题的场景。

1.题目：

某客户在金昌市中国银行办理了一笔个人经营贷款，因突发疫情影响导致经营困难，无法按时还款。客户情绪激动，要求银行减免部分利息或延期还款。作为该银行客户经理，请模拟与客户沟通的情景，并说明解决方案。

2.题目：

金昌市某企业因政府产业政策调整，申请中小企业续贷时对银行提出了更优惠的利率条件。作为银行信贷审批人员，请模拟与企业负责人沟通的情景，并解释银行审批的考量因素及可能的解决方案。

3.题目：

一位老年客户在金昌市中国银行ATM机取款时操作失误，导致账户资金冻结。客户认为银行系统故障导致损失，态度强硬。作为现场工作人员，请模拟安抚客户情绪并解释处理流程的情景。

二、案例分析题（4题，每题12分，共48分）

要求：结合金昌市特色产业（如新能源、农业、文化旅游）和中国银行相关业务，分析案例并提出优化建议。

1.题目：

金昌市某新能源企业因上游原材料价格上涨，融资成本过高，向中国银行申请供应链金融支持。请分析该企业融资需求，并提出银行可提供的具体金融方案。

2.题目：

金昌市某农业合作社计划扩大有机枸杞种植规模，但因缺乏抵押物难以获得银行贷款。请分析该合作社的融资困境，并提出中国银行可创新的风险缓释措施。

3.题目：

金昌市某文化旅游项目因疫情影响投资回报率下降，需中国银行协调延期还贷。请分析该项目的财务风险，并提出银行可采取的帮扶措施。

4.题目：

中国银行金昌分行计划推出“乡村振兴”信用卡，目标客户为金昌市周边农村居民。请分析该产品的市场潜力，并提出营销推广策略。

三、角色扮演题（2题，每题10分，共20分）

要求：假设不同银行岗位，针对金昌市业务场景进行角色扮演。

1.题目：

假设你是中国银行金昌分行的产品经理，需向市政府汇报“金昌市绿色金融发展方案”。请模拟汇报内容，并重点说明银行可提供的支持措施。

2.题目：

假设你是中国银行金昌分行的企业客户经理，需向某金昌市科技型企业推荐“科创贷”产品。请模拟推介过程，并解答企业可能提出的问题。

四、开放性讨论题（1题，20分）

要求：结合金昌市经济转型趋势，探讨中国银行可如何优化服务以提升市场竞争力。

题目：

金昌市正推动产业从传统工业向新能源、新材料转型，请探讨中国银行在支持产业升级方面可如何发挥更大作用？

答案与解析

一、情景模拟题

1.答案：

-情景模拟：

-安抚情绪：“王先生您好，我理解您现在的心情，确实疫情给大家经营带来了很大压力。请您先别着急，我们银行一直支持小微企业渡过难关。”

-解释政策：“根据国家银保监会最新政策，我们确实有针对疫情影响下的延期还贷方案，具体可以分6期或12期调整还款计划，利息也会按政策减免部分。”

-解决方案：“除了延期还款，您还可以考虑申请我行‘复工贷’，提供无抵押信用贷款，帮助您快速周转资金。后续经营好转后，再逐步恢复正常还款。”

-解析：

-沟通关键在于先共情，再解释政策，最后提供具体方案，体现银行的服务性。

2.答案：

-情景模拟：

-开场：“李总您好，感谢您选择中国银行。关于续贷利率问题，我们确实会结合政策调整，但需要综合评估企业的经营状况和风险。”

-分析：“我们注意到贵公司近两年营收增长稳定，但原材料成本上升确实影响了利润率。我们可以探讨‘利率优惠券’方案，即前期执行优惠利率，后期根据经营情况调整。”

-条件：“此外，建议您补充企业未来三年的发展规划，以及我行可提供的增值服务（如供应链金融），以增强审批通过率。”

-解析：

-银行需平衡客户需求与风险控制，通过灵活方案体现专业性。

3.答案：

-情景模拟：

-安抚情绪：“大爷您好，您别着急，系统操作失误冻结账户是常见情况，我们会立刻为您处理。”

-解释流程：“请您提供身份证和银行卡号，我们核实后会在1小时内解除冻结。期间您可以通过我行手机银行查询流水，确保资金安全。”

-预防建议：“后续取款时，建议您留意ATM提示，如果操作不熟练可以请工作人员协助。”

-解析：

-重点在于安抚情绪和快速解决问题，体现银行的服务效率。

二、案例分析题

1.答案：

-金融方案：

-核心产品：提供“应收账款质押贷”，以客户上下游企业的应收账款作为抵押。

-配套服务：结合“供应链金融平台”，实时监控原材料采购和销售数据，降低银行风险。

-利率优惠：因新能源属于政策扶持行业，可申请LPR利率下浮20基点。

-解析：

-方案需结合行业特点，确保风控与支持并重。

2.答案：

-风险缓释措施：

-农业保险：建