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邮储银行2025绥化市秋招群面模拟题及高分话术

一、自我介绍（共2题，每题5分，总计10分）

题目1：请用2分钟时间进行自我介绍，突出与邮储银行绥化地区业务发展的匹配度。

题目2：请用1分钟时间进行简短自我介绍，强调个人优势及对基层金融工作的理解。

高分话术参考：

题目1：

“各位面试官好，我叫XXX，来自绥化市XX区，毕业于XX大学金融学专业。在校期间，我多次参与农村金融调研项目，深入乡镇了解农户信贷需求，积累了基层金融服务经验。毕业后，我始终关注邮储银行‘服务三农’的使命，认为我的专业背景和实践经历与贵行绥化分行的业务发展方向高度契合。例如，我曾协助村委会设计小额信贷方案，帮助30余户农户获得资金支持，成功带动当地玉米种植规模化。我性格沉稳、沟通能力强，能快速适应绥化复杂的经济环境，期待为分行乡村振兴金融服务贡献力量。”

题目2：

“各位面试官好，我是XXX，擅长风险管理和客户服务。在绥化本地实习期间，我发现县域居民对便捷理财的需求日益增长，这让我深刻认识到邮储银行下沉市场的潜力。我的优势在于：1）熟悉当地方言和习俗，能有效拉近与客户的距离；2）曾独立完成小微企业信用评估模型，提升审批效率15%；3）具备团队协作能力，在社团活动中担任队长时，带领团队连续三年获校级金融竞赛一等奖。我愿扎根绥化，用专业服务更多人。”

二、无领导小组讨论（共3题，每题10分，总计30分）

题目1：绥化市某乡镇计划推广‘数字普惠金融’，但部分村民对新科技接受度低。小组讨论：如何用3种方式提高村民参与度？

题目2：假设邮储银行绥化分行需在县域开设3个服务点，小组讨论：如何选址并说明理由？

题目3：绥化农业贷款存在‘重农户轻合作社’现象，小组讨论：如何优化服务结构？

高分话术参考：

题目1：

“我们小组提出三种策略：

1.‘老农带新农’模式：选10名数字素养高的村民为‘金融先锋’，通过地摊会、短视频教学等方式，手把手教老人使用手机银行。邮储银行可提供培训补贴，奖励参与率高的村庄。

2.‘金融+农技’融合：与当地农业技术推广站合作，将贷款申请嵌入农机补贴流程。例如，购买智能灌溉设备可同步申请信用贷款，降低门槛。

3.‘趣味竞赛’引流：设计‘金融知识闯关’小程序，村民答题赢积分兑换种子、化肥等实物，再结合下乡宣传车，用娱乐化手段破除抵触情绪。”

题目2：

“选址应遵循三原则：

1.人口密度与经济活跃度挂钩：通过民政数据筛选年交易额超500万的社区，如庆安县商业街。

2.农业产业链覆盖：在玉米主产区（如明水县）增设服务点，支持龙头企业供应链金融。

3.竞争性规避：避开农业银行网点过密区域，优先选择邮政网点未覆盖的乡镇，如青冈县‘三农’产业园附近。我们建议1个城区、1个农业重镇、1个物流枢纽点，形成服务闭环。”

题目3：

“优化方向：

1.政策倾斜：为合作社提供专项额度，要求贷款需覆盖至少5家农户，实现风险共担。

2.信用评级创新：将合作社订单规模、带动农户数纳入评分，而非单纯看法人征信。

3.金融顾问驻点：在县域支行增设农业金融顾问岗位，定期开展‘合作社经营+信贷政策’双料培训。”

三、情景模拟（共2题，每题15分，总计30分）

题目1：客户投诉手机银行转账延迟，柜员解释是‘系统维护’，客户情绪激动，你如何安抚？

题目2：某农户因天气原因贷款逾期，主动前来协商，但拒绝展期，你如何处理？

高分话术参考：

题目1：

“首先保持冷静，递上茶水说：‘大爷，我理解您着急，转账系统确实偶发故障，我立刻帮您查询。’（安抚情绪）其次，用专业术语解释：‘这是银行级安全防护，比您直接柜台操作更稳妥，维护后预计今晚恢复。’（提供解决方案）最后承诺跟进：‘您留个联系方式，我下班后主动回访，如果问题未解决，我帮您联系分管行长。’（建立信任）”

题目2：

“先倾听农户陈述，共情道：‘这年景确实难，您能主动沟通是好事。我们看看具体损失有多大。’（建立沟通基础）其次，分析逾期原因，若符合‘不可抗力’条款，建议：‘邮储有临时还款计划，比如分6期还清，利息按最低标准算。’（提供灵活方案）若农户坚持拒展期，则亮明政策底线：‘但逾期超过30天可能影响征信，建议您尽快筹措资金。若实在困难，可申请信用贷款补充周转。’（守住原则）”

四、角色扮演（共1题，20分）

题目：假设你是绥化分行客户经理，需向某服装厂老板推广‘供应链金融’，但对方认为邮储贷款利率高，你如何说服？

高分话术参考：

“老板您好，我注意到贵厂与3家面料供应商长期合作，这是优质供应链资源，也是我们服务的重点。（挖掘痛点）目前邮储针对供应链企业有‘核心企业+上下游’利率优惠，比如您提供订单，我们可给供应商打8折贷款，您再通过预付款模式享受资金流。（政策突破）其次，您看这组