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新手外卖员考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.外卖员在送餐时，以下哪种行为是正确的？

A.随意更改送餐路线

B.按照导航规划路线送餐

C.不看导航凭感觉送餐

答案：B

2.接到订单后，应该在多长时间内到店取餐比较合适？

A.10-15分钟

B.20-30分钟

C.40-50分钟

答案：A

3.外卖员的交通工具出现故障时，首先应该做什么？

A.继续送餐，不管故障

B.联系平台客服说明情况

C.把餐放在路边不管了

答案：B

4.顾客的送餐地址在小区内，但是保安不让进，外卖员应该？

A.强行闯入

B.与顾客联系让顾客协调

C.把餐放在保安室就走

答案：B

5.送外卖时遇到恶劣天气（如暴雨），应该？

A.停止送餐

B.减慢速度，确保安全的情况下继续送餐

C.加速送餐尽快完成任务

答案：B

6.外卖员发现订单中的餐品有遗漏，应该？

A.直接送给顾客

B.联系商家补上后再送

C.自己掏钱补一份

答案：B

7.以下哪种着装是外卖员工作时比较合适的？

A.拖鞋、短裤

B.整齐的外卖工作服

C.奇装异服

答案：B

8.外卖员在送餐过程中，手机没电了怎么办？

A.不管，继续送餐

B.找附近的地方充电并联系平台客服说明情况

C.把餐送给附近的人

答案：B

9.顾客要求外卖员帮忙带其他东西，外卖员应该？

A.坚决拒绝

B.看情况，如果方便就帮忙带

C.必须答应顾客要求

答案：A

10.外卖员一天的工作结束后，需要做什么？

A.直接回家，什么都不管

B.检查交通工具是否需要维修保养，总结当天工作情况

C.去逛街

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪些物品是外卖员送餐时应该携带的？

A.手机

B.充电宝

C.外卖箱

D.驾驶证（如果骑摩托车）

答案：ABCD

2.外卖员提高服务质量可以从哪些方面入手？

A.及时送餐

B.保持礼貌

C.确保餐品完整

D.额外赠送小礼品给顾客

答案：ABC

3.遇到以下哪些情况可能会导致外卖员送餐延误？

A.交通堵塞

B.商家出餐慢

C.导航出错

D.自己身体突然不适

答案：ABCD

4.外卖员在取餐时需要注意哪些事项？

A.核对餐品数量

B.检查餐品包装是否完好

C.查看订单信息是否准确

D.与商家工作人员确认餐品所属订单

答案：ABCD

5.以下哪些行为有助于外卖员保障自身安全？

A.遵守交通规则

B.佩戴头盔（骑摩托车或电动车时）

C.夜间送餐时选择光线好的路线

D.与他人发生争执时保持冷静

答案：ABCD

6.对于外卖平台的规则，外卖员应该？

A.了解并遵守

B.不需要关注

C.偶尔违反一下没关系

D.向其他外卖员请教不懂的规则

答案：AD

7.顾客对外卖员的评价可能会受到哪些因素影响？

A.送餐速度

B.服务态度

C.餐品口味（这不是外卖员的主要责任，但可能有影响）

D.外卖员的外貌

答案：ABC

8.外卖员在小区送餐时，可以通过哪些方式快速找到顾客地址？

A.看小区内的楼号指示牌

B.询问小区居民

C.按照手机导航的提示

D.随意敲门询问

答案：ABC

9.以下哪些是外卖员在工作中不应该做的？

A.偷吃顾客餐品

B.与顾客发生争吵

C.不按规定流程送餐

D.保持良好的个人卫生

答案：ABC

10.外卖员可以通过哪些途径提高自己的收入？

A.多接订单

B.减少差评，提高服务质量获得奖励

C.参与平台的一些活动

D.向顾客索要小费

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.外卖员可以不穿工作服送餐。（错误）

2.商家出餐慢与外卖员没有关系，外卖员不需要做任何事。（错误）

3.顾客的不合理要求，外卖员可以直接不理会。（正确）

4.外卖员送餐时不需要关注餐品是否洒漏。（错误）

5.只要能把餐送到顾客手中，不管用什么交通工具都可以。（错误）

6.外卖员每天不需要对自己的交通工具进行检查。（错误）

7.顾客给了差评后，外卖员不能与顾客沟通解决。（错误）

8.外卖员不需要了解当地的交通路况。（错误）

9.外卖员的工作只需要把餐送到顾客手中，不需要有任何服务意识。（错误）

10.外卖员可以随意在马路上停放自己的交通工具去取餐。（错误）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述外卖员送餐前需要做哪些准备工作？

答案：检查交通工具是否正常，确保手机电量充足、带上充电宝，查看订单信息，准备好外卖箱等送餐装备。

2.遇到商家出餐慢，外卖员应该如何处理？

答案：首先与商家沟通催促，若长时间未出餐则联系平台客服，同时向顾客说明情况并表达歉意。

3.如果在送餐途中餐品洒漏了